to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İade Taksitlerinde Tekrarlayan Gecikmeler Ve Sürekli Takip Zorluğu
Şubat 2026 tarihinde Doğtaş Acıbadem/Kadıköy şubesinden 1 adet üçlü ve 1 adet ikili kanepe satın aldım. Taşınacağım evin metrekaresi küçük olduğu için ikili kanepenin sığmayacağını düşündüm ve siparişi takip eden bir hafta içinde ikili kanepenin satışını iptal ettirdim. Ücret iadesinin kredi kartıma değil, banka hesabıma yapılacağını ve ödemenin 5 taksit halinde gerçekleştirileceğini söylediler. Zaten ikili kanepeyi de 5 taksit olarak, toplam 29.000 TL tutarında satın almıştım.
İlk iade taksiti 13 Mart’ta, ikinci taksit 20 Nisan’da, üçüncü taksit ise 20 Mayıs’ta vadesiz hesabıma yatırıldı. Ancak her bir ödeme öncesinde mutlaka satış temsilcisiyle WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüşmem gerekti. Satıştaki arkadaş muhasebeye iletiyor, ardından muhasebe birimi hesabıma ödemeyi yatırıyordu. Kredi kartı ekstreme ikili kanepenin her ay 5.800 TL’lik taksiti yansıyor ve ödeme günüm her ayın 20’si olduğu için, iade taksiti zamanında yatmayınca bu tutar kredi kartı borcumda eksik olarak kalıyor.
Her ay kendi paramın yatırılması için tekrar tekrar arama ve yazışma yapmak zorunda kalmak, beni hem çok yordu hem de psikolojik olarak “kendi paramın dilencisi” konumuna düşürdü. Bir kamu kuruluşunun muhasebe biriminde çalışan biri olarak ödeme takvimine ve malı disipline çok önem veriyorum. Buna rağmen Doğtaş’ın muhasebe sürecindeki bu aksaklıklar sebebiyle müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bugün ayrıca Doğtaş Müşteri Hizmetlerini de aradım ancak şu ana kadar yeni bir ödeme yapılmadı. Haziran ve Temmuz aylarına ait kalan iki taksitin hâlâ yatırılmasını bekliyorum. Bundan sonra her ay aynı stresi yaşamak istemiyorum ve mümkünse kalan iki taksitin tamamının tek seferde, 11.600 TL olarak banka hesabıma toplu biçimde yatırılmasını talep ediyorum.
Satış belgesini evimde saklıyorum, istenmesi halinde paylaşabilirim. Özellikle belirtmek isterim ki, ürünü aldığım şubedeki satış elemanları her zaman çözüm bulmaya çalıştılar ve onlarla ilgili hiçbir problemim olmadı. Şikayetim, tamamen muhasebe ve iade sürecinin işleyişi ile ilgilidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi-manevi yıpranmanın dikkate alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Şubat 2026 tarihinde Doğtaş Acıbadem Kadıköy şubesinden beş taksit halinde ödemek üzere ikili kanepe satın aldım. Siparişi verdikten o hafta içinde, taşınacağım evin küçük olması nedeniyle kanepe siparişini iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma, ödediğim tutarın beş taksit halinde vadesiz hesabıma iade edileceği açıkça söylendi.
Bugüne kadar sadece üç taksit hesabıma yattı, kalan iki taksit olan Haziran ve Temmuz ödemeleri yapılmadı. Haziran ve Temmuz aylarına ait, her biri 5.800 TL olmak üzere toplam 11.600 TL alacağım bulunmaktadır. Bu iki taksitin ödenmesi için her seferinde ben mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramak, adeta rica minnet peşlerinden koşmak zorunda bırakıldım.
Ayın 18’inde mağaza satış elemanı ile telefonda görüştüm ve kredi kartımın son ödeme tarihinin ayın 20’si olduğunu özellikle belirterek Haziran taksitinin bu tarihe kadar yatırılması için ricada bulundum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden iki kez yazdım, buna istinaden Doğtaş müşteri hizmetlerinden bir yetkili beni arayarak konunun inceleneceğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen Haziran taksiti, son gün olmasına karşın hesabıma yatırılmadı. Temmuz taksitinde de aynı mağduriyeti yaşayacağımı düşünüyorum.
Kendi paramın peşinde bu kadar uğraştırılmamı, bu kadar oyalamayı ve ciddiyetsizliği asla kabul etmiyorum. Benim için ciddi, Doğtaş için “çerez parası” sayılacak bir tutar yüzünden müşteriyi bu kadar mağdur etmek, işi inada bindirmekten başka bir şey değildir.
Doğtaş’tan, iptali yapılan kanepe alışverişime ait kalan iki taksit toplamı olan 11.600 TL’nin, hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını; ayrıca bu süreçte maruz kaldığım oyalama ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
