Aldığım Koltuk Takımının Orta Ayağı Sorunu 3 Aydır Çözülmüyor, Servis Gelmiyor

Şanlıurfa Doğtaş mağazasından aldığım Toscana koltuk takımının orta ayağında, vidası kısa olduğu için temassızlık var ve vida yerine takılamıyor. Bu nedenle ayak boşta duruyor ve ürünün kullanımı olumsuz etkileniyor. Sorun, ürünü teslim aldığım ilk günden beri mevcut.

Yaklaşık 4-5 aydır defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Her aradığımda yeni bir servis kaydı açılıyor, ancak hiçbir şekilde servis gelmiyor. Ayrıca, iki gün sonra tekrar aradığımda servis kaydımın sebepsizce kapatıldığını öğreniyorum. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve sürekli olarak mağdur ediliyorum. Her aradığımda müşteri hizmetlerinde aynı şeyleri duyuyorum bu 10-15 kere servis kaydı oluşturduğum oluyor bu kadar köklü bir firma nasıl olur da kaç aydır bir orta ayak için yetkili servisi gönderemez resmen ciddiye alınmıyoruz o zaman alırken mağazanın en pahalı mobilyasını alıyorum ama bir ayak için bekliyorum. Kaç aydır mağdur ediliyorum ve hiçbir aramamda çözüm bulamıyorum. Bundan önce buraya yazdığımda buradan da arandım ama ona da çözüm bulamadınız. 2 gün sonra servis gelince diyecekler ki garantiniz doldu bunu kabul etmiyorum. Çünkü benim arama kayıtlarımın hepsi var bu kadar mağdur edilemez bir müşteri.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servis gelmediği için garanti sürem de boşa geçiyor. Şu ana kadar herhangi bir ek ödeme yapmadım, ancak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Doğtaş’tan talebim, koltuk takımımın orta ayağının bir an önce değiştirilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.