Aylarca Çözülmeyen Koltuk Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Balıkesir Doğtaş Altıeylül Mağazası'ndan aldığım Toscana model koltuk takımında, Mayıs ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk ayaklarında sıkıntı var ve bir koltuğun kasası tamamen çökmüş durumda. Servisle görüştüğümüzde, koltuğun kullanılmaz halde olduğunu belirttiler ancak bu zamana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorun başladığından beri yaklaşık 4 aydır mağdurum. Balıkesir merkezdeki şubeye 3-4 kez gidip mağaza yetkilileriyle yüz yüze görüştüm, ancak bana servisi aramamı söylediler. Verdikleri servis numaraları hiç açılmadı. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “yardımcı olacaklar, size dönüş sağlayacaklar” denildi fakat kimse bana dönüş yapmadı. Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğumun doğrudan değişimini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyorum ve bu süreçte hiçbir yetkiliden destek alamadım. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.