Media Markt Güvencesi Altındaki Süpürge Parçası Tedarik Edilemedi, Yarı İade Teklifi Kabul Edilemez

Media Markt güvencesiyle Kurtköy Viaport şubenizden, yaklaşık bir yıl bile olmadan, önce satın aldığım ve kasko yaptırdığım şarjlı süpürgemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürüne, ilk bir yıl için “kullanıcı hatası”, sonraki iki yıl için ise “arızaya yönelik” olacak şekilde kasko yaptırdım.

Süpürgemin küçük ama önemli bir parçası kırıldığı için yaklaşık yirmi iş günü önce Kurtköy Viaport şubeniz aracılığıyla firmaya gönderildi. Bugün tarafıma, bu kadar övgüyle satılan ve özellikle güven vererek pazarlanan bu süpürgenin ilgili parçasının tedarik edilemediği, istersem ürün iadesi yapılabileceği, ancak sadece süpürgenin yarı fiyatının ödeneceği yönünde bilgi verildi. Ayrıca, onarım sürecinin devam etmesi için onay vermem gerektiği, aksi halde yine yarı bedel üzerinden iade yapılabileceği söylendi.

Ben kasko yaptırmış bir müşteri olarak, kurumsal bir firmadan aldığım ve özellikle “Media Markt güvencesi” ile pazarlanan bir ürünün en önemli parçalarından birinin tedarik edilememesi ve bunun sonucunda bana sadece ürünün yarı ücretinin iadesi teklif edilmesini son derece can sıkıcı ve kabul edilemez buluyorum. Elimdeki işlemle ilgili belge numarası T047-50531-R-C’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim bedelin kasko dahil tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı özelliklerde sıfır bir süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.