Koltuk Takımı Montaj Hatası Ve Bilgi Verilmeden Dosya Kapatılması Mağduriyeti

16.08.2024 tarihinde Kuşadası Doğtaş (Ekmekçi Kardeşler Bayi) şubesinden Harvey model üçlü ve ikili koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile, yaklaşık 85.000-90.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünlerim garanti kapsamındadır.

Teslimat sonrası üçlü koltukta montaj hatasından kaynaklanan yırtıklar oluştu, ikili koltukta da küçük bir yırtık fark ettim. İlk başvurumu 3 Eylül’de yaptım, 16 Eylül’den bu yana sorun devam etmektedir. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis ekipleri gelip inceledi ve sorunun montaj kaynaklı olduğunu, kumaş değişimi yapılamayacağını belirttiler. Ben ise ürün değişimi talep ettiğimi, tadilat istemediğimi ilettim. Ancak sürekli onay sürecinde denilerek oyalandım ve yaklaşık bir aydır bilgi alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise dosyamın bana hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Şimdi ise onay vermem durumunda sadece kumaş değişimi yapılabileceği söyleniyor.

Sorunun montaj kaynaklı olması ve garanti kapsamında bulunması nedeniyle koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir bilgi verilmeden dosyamın kapatılmasını da kabul etmiyorum. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.