Kişisel Veri Nedeniyle Servis Hizmeti Reddi Ve 12 Gün Çözüm Beklemesi

Yaklaşık 6 yıl önce Doğtaş’tan Monarch model bir koltuk takımı satın aldık. 4–5 yıl önce koltuğumun kılıfında hasar oluştu, ben de yeni kılıf siparişi verdim ve şu an kılıf elimde bulunuyor. Ayrıca koltuk takımımın birinin sırt kısmında kırılma var. Bu nedenle hem mevcut kılıfın değiştirilmesi hem de kırılan sırt kısmı için teknik servis talebinde bulunmak istedim.

2 Haziran’da Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın eşimin üzerine olduğu gerekçesiyle kişisel bilgilerin gizliliği kapsamında bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buna karşılık kendilerine, koltuk takımını ikinci el almış olsam bile servis hizmeti vermeyecek misiniz diye sordum ve ardından kayıt açtıklarını belirttiler. Ancak 12 gün boyunca ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir bilgilendirme ya da servis yönlendirmesi yapılmadı.

15 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde kişisel verilerin gizliliği sebebiyle fatura sahibinin araması gerektiği söylendi. Koltuk takımı için bu kadar zorlayıcı bir prosedür uygulanmasını ve kişisel veri gerekçesiyle servis hizmetinin fiilen engellenmesini akıl dışı ve müşteri mağduriyeti yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yıllardır farklı markalardan beyaz eşya ve diğer ürünler için defalarca servis hizmeti aldım, ilk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum.

Doğtaş’ın, bana daha önce talep açtığını söylemesine rağmen herhangi bir teknik servis göndermemesi sebebiyle, özellikle taşınma öncesi süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, koltuk takımım için en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesi, elimde bulunan yeni kılıfın takılması ve sırt kısmındaki kırılmanın da yerinde incelenerek gerekli onarımın yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Doğtaş’tan şikayetçiyim ve bu tutumları nedeniyle firmayı teknik destek ve servis hizmeti açısından kimseye önermeyeceğim.