Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve Şikayetimize Cevap Vermeyen Doğtaş

İstanbul Cevahir AVM Doğtaş Mobilya mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ürün çok kısa sürede ciddi kalite ve kullanım sorunları göstermeye başladı ve yeni alınmış olmasına rağmen adeta yıllardır kullanılıyormuş gibi deforme oldu.

Ödediğim ücret karşılığında dayanıklı ve uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir koltuk takımı beklerken, ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün mevcut hali ne görüntü ne de kullanım açısından kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil.

Firma ile iletişime geçmeme rağmen yaşadığım sorunla ilgili gerekli ilgi ve hassasiyet gösterilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Yeni alınan bu koltuk takımının şu anki durumunu kabul etmiyor, ürünün Doğtaş Mobilya tarafından evimden teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, değişim ya da tatmin edici başka bir çözümle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde herhangi bir çözüm sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.