to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Yanlış Teslimat Adresi Nedeniyle Süreç Gecikti
Alibeyköy Cevahir Biz Doğtaş mağazasından yaklaşık 50 bin tl ödeyerek salon koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuk takımının kumaşında çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 20 gün içinde aşırı derecede tüylenme oluştu ve ürün adeta uzun süre kullanılmış gibi bir görünüme büründü.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisini arayarak şikayette bulundum. Sistemlerinde teslimat adresi yerine fatura adresine yönlendirme yapıldığını, bu yüzden sürecin inanılmaz derecede yavaş işlediğini söylediler. Teslim edilen bir ürünün adres bilgisinin nasıl yanlış girilebildiğini ve bu hata yüzünden müşterinin nasıl mağdur edildiğini yaşayarak görmüş oldum.
Hem ürün kalitesi hem de sürecin bu kadar yavaş ve hatalı ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımının kumaşının, ayıplı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm için, kumaşın komple yenilenmesini ve bu sürecin hızlı ve düzgün bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cevahir AVM Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının kumaşı, ürünü teslim aldığımız ilk günden beri aşırı derecede tüyleniyor. Sadece 2 ay olmasına rağmen koltuklar sanki 20 senelik kullanılmış gibi duruyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, markanın kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.
Defalarca durumu ilettim, yazdım, fakat süreç o kadar uzatıldı ki artık gerçekten çok sıkıldım ve mağdur edildim. Sürekli oyalandığımı hissediyorum, “arayıp halledeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Böyle büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde yorması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.
Bu yaşananlardan sonra bir daha Doğtaş’tan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Pazartesi günü iş yerinize koltukları getirip bırakacağımı, sonrasında da süreci avukatımla birlikte yürüteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Koltuk takımımın kumaşındaki bu üretim hatasının acilen kabul edilmesini, ürünün iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimi konusunda net ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
