Kırık Mobilyalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’tan Elazığ Beşel Ticaret Merkez/Elazığ şubesinden yaklaşık 260.000 TL tutarında, peşin ve kredi kartı ödemesiyle yeni evim için yemek odası takımı ve oturma grubu satın aldım. Ürünleri hem marka kalitesi hem de kurumsal yapısına güvenerek tercih ettik, eşimle birlikte heyecanla bekliyorduk. Ancak 20 Temmuz’da kuruluma geldiklerinde yemek odası takımındaki konsolun iki parçasının kırık, TV sehpasının bazı parçalarının ise hasarlı olduğunu gördük. Servis elemanları bu parçaların fotoğraflarını çekip fabrikaya ileteceklerini, parçalar gelmeden kurulumu tamamlayamayacaklarını söyleyerek diğer parçaları da öylece bırakıp gittiler. Sonradan fark ettiğimiz üzere, oturma grubu orta sehpasında da ufak bir kusur bulunuyor.

Ürünler zaten yaklaşık iki ay sonra teslim edildi, üstüne bir de bozuk çıkması ve bu kadar bekleyişin ardından hâlâ eksik ve kusurlu halde yaşamaya çalışmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Parayı peşin alıp teslimatı aylar sonraya bırakan, üründe sorun çıkmasına rağmen tek bir yetkilinin bile arayıp özür dilemediği ve çözüm süreci hakkında bilgilendirmediği bir yaklaşımı kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Böyle ticaret ahlakı ve müşteri iletişimi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı parçaların fotoğraflarının servis tarafından kendilerine iletildiğini ve en kısa sürede parçaların gönderileceğini söylediler. Ürünü aldığım Beşel Ticaret’i arayıp mağaza sahibi S**** Bey’i özellikle istedim, meşgul olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli ben arayıp peşinden koşmak zorunda kalıyorum, kimse beni bilgilendirmiyor.

Evrak numaram 1502635412’dir. Talebim, hatalı ve hasarlı tüm parçaların bir an önce fabrikadan gönderilmesi, servisin gelerek kurulumu eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlaması ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin beni bizzat arayıp hem bilgilendirmesi hem de yaşadığımız mağduriyet için kurumsal bir açıklama yapmasıdır.