Kırık Camlı Ve Web Görselleriyle Uyuşmayan Mutfak Masası İçin Tam İade Talebi

04.12.2025 tarihinde Doğtaş üzerinden noa mutfak masası satın aldım ve 662621217 sipariş numaralı ürün aynı tarihte tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında masanın cam üst yüzeyinde kırık olduğu fark edildi ve durum anında kurulum esnasında yetkili servise bildirildi. Ayrıca bize teslim edilen masanın, web sayfasında görselleri yer alan ve sipariş ettiğimiz masa ile aynı olmadığı görülerek, değişim değil iade talep ettiğimiz de yine yetkili servise iletildi.

Yetkili servis, ürünün hatalı olduğunu kabul etmiş ve parça değişimi yapılacağını ancak iade işlemi gerçekleştirilemeyeceğini tarafımıza bildirmiştir. Oysa Doğtaş’ın web sayfasında yer alan ürün görsellerinde masanın üst yüzeyi aynamsı cam görünümündedir. Tarafımıza teslim edilen ürünün üst yüzeyi ise yeşilimsi renkte cam olup, görsellerde sunulan üründen bariz şekilde farklıdır. Bu farklılık açık ve ayırt edilebilir düzeyde olup, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir unsurdur.

Web sayfasında sunulan ürün görselleri satın alma kararında belirleyici rol oynamaktadır. Tarafıma teslim edilen ürünün, web sayfasındaki görsellerle örtüşmemesi nedeniyle tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıcı bir satışla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de görsellerdeki ürünle aynı olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin, ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.

Web sayfasında yer alan ürün görselleri ile tarafıma teslim edilen masaya ait görseller incelendiğinde farklılığın açıkça görüleceği kanaatindeyim. İade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bilgilerinize sunarım.