19.10.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan satın almış olduğum ve satış sözleşmesinde teslim tarihi 04.12.2025 olarak belirtilen ürün, tarafıma ancak 13.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Bu durum, sözleşmede kararlaştırılan teslim süresinin açıkça aşılması anlamına gelmektedir.
Teslim esnasında düzenlenen Ürün Teslim Formu’nda da açıkça belirtildiği üzere, ürünün açılır‑kapanır mekanizmasında fabrikasyon kaynaklı bir arıza bulunduğu tespit edilmiş ve bu ayıp teslim anında tutanak altına alınmıştır.
Bu tutanağa istinaden teknik servis ekibiniz 23.12.2025 tarihinde tarafıma gelmiş olup, düzenlenen servis raporunda ve ekli fotoğraflarda da görüleceği üzere “mekanizma ve profillerin taşıma kaynaklı eğilip yamulduğu, müşterinin iade talep ettiği” yönünde tespit yapılmıştır. Fotoğraflarda da mekanizmanın ve profillerin eğilip yamulduğu açıkça görülmektedir.
Gerek ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi, gerekse sözleşmede kararlaştırılan teslim süresinin aşılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı açısından açık bir kusur teşkil etmekte olup, tarafıma bedel iadesi talep etme hakkı doğurmuştur.
Ancak söz konusu tarihten bu yana firmaya yapmış olduğum başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de sonuç alınamamıştır. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, ayıplı malı kabul etmeyerek bedel iadesi hakkımı kullandığımı Doğtaş Mobilya’ya açıkça bildiriyorum. İşbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren ürünün iade alınması ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar