to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı İz Bırakan Sehpa Yüzeyinde Kalite Sorunu
Doğtaş Mobilya’dan Nisan 2025’te yuvarlak orta sehpa satın aldık, düğün nedeniyle ürünü Haziran sonrası kullanmaya başladık ve toplamda 6 aydan daha az süredir kullanmamıza rağmen ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz. Sehpanın üzerine koyduğumuz her bardak ve tabak iz bırakıyor ve bu lekeler kalıcı olarak çıkmıyor.
Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki son 2 ay içinde bu sorunu net şekilde fark ettik. Normal günlük kullanımda bu kadar kısa sürede iz oluşması ve çıkarılamaması ürünün yüzey kalitesinde problem olduğuna işaret ediyor. Sehpa için yaklaşık 8–10 bin TL civarında ödeme yaptık ve bu fiyattaki bir ürünün bu denli hassas ve kullanışsız olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorunla ilgili mağazaya ve Doğtaş yetkililerine başvurdum; ancak sorunu çözecek bir adım atılmadı ve herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Doğtaş’tan beklentim, sehpanın yüzey problemine kalıcı bir çözüm üretilmesi, mümkünse ürünün iadesi veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ya da garantili şekilde, aynı sorunu tekrar yaşamayacağımız şekilde onarımının yapılmasıdır. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma müşteri temsilcisi arayıp ilgilenecekleri bildirdiler ama herhangi bir geri dönüş olmadı cevap yazıldığı günden beri bekliyorum lütfen bana kalıcı çözüm bulun ve gerçekten ürününüz ile ilgilenin, hatta Eryaman Ayaş yolunda şubenize sorun aynı ürün orada mevcut teşhirde ve aynı problem var
Şikayetim üzerine bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, geçen sürede hiçbir çözüm ya da açıklama gelmedi ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı. Markanın ilgisiz tutumu nedeniyle sorunum çözülmedi.
