to read complaints and reviews, or file yours.İşletmeci Değişikliği Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bekliyorum
25.08.2026 tarihinde Doğtaş Kadıköy mağazası üzerinden North model şifonyer, kitaplık ve 3 kapaklı dolap satın aldım. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen 17170162 numaralı siparişime ait ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Mağaza ile defalarca görüştüğümde işletmeci değişikliği yaşandığını, ürünlerin bu nedenle gelmediğini ve sorunun eski işletmeciden kaynaklandığını söylediler. Daha sonra konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, her seferinde kayıt açıldı ancak yaklaşık bir aydır hiçbir somut çözüm sunulmadı ve teslimatla ilgili net bir tarih verilmedi.
Hem mağazanın işletmeci değişikliği gerekçesiyle sorumluluğu üzerinden atması hem de müşteri hizmetlerinin süreci sonuçlandıramaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım North model şifonyer, kitaplık ve 3 kapaklı dolabın en kısa sürede, acil olarak adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde Doğtaş Kadıköy mağazasından bebeğimizin odası için 45.600 TL ödeyerek North 3 kapaklı dolap, North şifonyer ve North kitaplık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 30–45 gün içinde teslim edileceği tarafıma özellikle belirtilmesine rağmen, satış sözleşmesinde teslim tarihi 01.11.2026 olarak yazılmış ve 70 günü aşkın süre geçmesine karşın 04.11.2026 tarihi itibarıyla ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmemiştir.
Mağazayla yaptığım görüşmede, işletmeci değişikliği nedeniyle teslimat konusunda işlem yapılamadığı söylenmiştir. Doğtaş müşteri hizmetlerine defalarca başvurmuş olmama rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturulmuş, bana herhangi bir somut çözüm ya da net bir teslimat tarihi iletilmemiştir. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Eşimin 36 haftalık hamile olması ve doğumun her an gerçekleşebilecek olması, bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır. Bebeğimizin odasını hazırlamak için bedelini tamamen ödeyerek aldığımız mobilyaların zamanında teslim edilmemesi, aile olarak bizi ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Mağazadaki işletmeci değişikliğinin, firmanın tüketiciye karşı teslimat sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.
Ücret iadesi istemiyorum, bedelini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın neden yapılmadığının ve işletmeci değişikliğinin sürece etkisinin araştırılmasını, müşteri hizmetlerinin tarafıma çözüm sunmamasının incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bebeğimizin doğumuna çok az zaman kalmış olması nedeniyle mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Doğtaş yukarıdaki şikayet metninde defalarca göndermiş olduğunuz müşteri hizmetlerine başvurduğumu sayısız başvuru yaptığımı zaten belirttim ben. Siz cevap olarak müşteri hizmetlerini arayın diye cevap yazıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER de olmak üzere her yere şikayette bulundum fakat ürünlerim bugün tam 78 gün olmasına rağmen teslim edilmedi. İnsanları mağdur etmekten başka bir halta yaramıyorsunuz. İşinizi düzgün yapın
