İpekyolu Doğtaş Mağazasında 75 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Van İpekyolu Süerler Doğtaş mağazasından 25 Nisan tarihinde koltuk takımı, yemek takımı, yatak odası takımı ve sehpa takımı satın aldım. Tüm ücretini peşin olarak banka hesabından IBAN’a havale yoluyla ödedim. Sipariş sırasında ürünlerin en erken 45, en geç 60 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı defalarca aradım, her seferinde ya üretimde parça olmadığı ya da üretimin yapılmadığı gibi gerekçelerle teslimat ertelendi. Son olarak artık ürünleri istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi ve gerekirse şikayetçi olacağımı açıkça iletmeme rağmen mağazanın bu duruma karşı son derece kayıtsız ve sakin kaldığını görüyorum.

Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini de aramama rağmen telefonun otomatik olarak kapanması nedeniyle çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Bu yüzden hiçbir yetkiliye derdimi tam olarak anlatamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum.

Bu süreçte evimde eşya olmadığı için ailece bir haftadır yerde yatmak zorunda kalıyor, sadece bir sandalyede oturarak günü geçirmeye çalışıyoruz. Teslimat yapılmaması sebebiyle günlük hayatımız ciddi anlamda olumsuz etkilenmiş durumda, hem maddi hem manevi olarak yıpranıyoruz.

Tüm ödemesini peşin yaptığım bu siparişin hâlâ teslim edilmemesi, tarafıma net bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden derhal teslim edilmesini, aksi halde talebim doğrultusunda ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtiyor, Doğtaş yetkililerinin sürece acil olarak müdahil olup en kısa sürede bana dönüş yapmasını talep ediyorum.