İletişimsizlik Ve Eksik Hasarlı Ürünlerle Teslimat Sorunu

Doğtaş Exclusive MASKO 16b Şubesi Pişmanlıktır

Doğtaş Exclusive MASKO Blok 16b şubesinden 17 Temmuz 2026 tarihinde Kalia koltuk takımı, dolap, konsol, yatak ve karyola satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat tarihi konusunda hiçbir zaman net bilgi vermediler. Telefon ve mesajlara cevap verilmediği için bizzat gitmek zorunda kaldım. Ürünlerin bazılarının geldiğini söylediler, gelmeyen ürünlerin normalde 19’unda çıkması gerekirken 26’sı çıkacağını belirttiler. Bunu ben başka kişilerin araya alındığı olarak düşündüm. Ben de ara teslimat istedim, ne varsa gelsin artık şeklinde. Ürünlerde dolaplar var, kapak yok; yatak var, tabanı yok, başlık yok.

Ben doktorum ve ameliyat programım olduğu için özellikle teslimatla ilgili net saat istedim, hatta “Bana tam saat verin veya ilk bana gelin” diye rica ettim. Başta “Olmaz” denildi, daha sonra T**** Bey ve Z**** Bey “Lojistik şirketine bildireceğiz” diyerek beni rahatlattı. Ancak ne sözlü ne yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu talebim lojistiğe iletilmedi. Sonuçta beni 6. müşteri olarak plana almışlar ve 27 Ağustos saat 14.30–15.00 gibi geldiler. Bilgi verilseydi, sözlü ya da yazılı olarak ilk size gelirdik dediler.

Yaklaşık 40. günde ürünler nihayet teslim edildi; ancak hem eksik hem de hasarlı geldi. Yatak geldi ama karyola ortada yoktu. Koltuk takımının altındaki bez yırtık durumda teslim edildi, konsolun üst kenarlarında ise kaplama yerinden çıkmıştı.

Ayrıca koltuk takımının montajı için gerekli vida ve bağlantı parçaları hiç gönderilmediği için montaj yapılamıyordu. Teslimat sonrası mağazayı aradığımda, çok rahat bir şekilde eksik vida ve bağlantı parçaları için “Bir hafta sonra gelir” denildi. Evde oturacak koltuk yokken bu cevabı çok rahat bir şekilde söylemeleri beni gerçekten mağdur etti. “Bu şekilde ben nerede oturacağım, bir çözüm bulun” dememe rağmen sadece “Halledelim, sizi arayacağız” diyip kapattılar. Saatler geçti, mesai bitti ama kimse geri dönüş yapmadı. Lojistik şirketinden gelen S**** Bey ve S**** Bey son derece iyi niyet göstererek ellerindeki malzemelerle uzun uğraşlar sonucunda koltuk montajını kendi imkanlarıyla yapmaya çalıştılar; ancak buna rağmen Doğtaş tarafından hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Telefon ve mesajlara çoğu zaman cevap verilmiyor; çoğu şeyi mecburen mağazaya bizzat giderek takip etmek zorunda kalıyorum.

Eksik gelen karyolanın acilen gönderilmesini, koltuk altındaki yırtık bezin ve konsoldaki kaplama sorunlarının giderilmesini, koltuk takımına ait tüm vida ve bağlantı ürünlerinin hemen temin edilmesini istiyorum. Teslimat sürecindeki bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve randevu saatine uyulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin Doğtaş tarafından ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.