Doğtaş Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

02.02.2025 tarihinde İstanbul Şirinevler Doğtaş'tan yatak odası ve oturma grubu için 160 bin liralık siparişi verdim. Teslimat tarihini olarak 4-6 hafta arası olarak belirtildi. Teslim edilen Ürünlerimin 6 kapaklı gardırop (kapak ve raf kısmında çatlak), şifonyer, Başlık gelmediği için kurulamayan karyola ve berjer koltuk elime 5. Haftada elime ulaştı. Ürünlerin teslimi edildiği gün beni aradıklarında kamyona sığmadığı için gönderemiyoruz olarak belirtildi. Ertesi gün veya hafta içerisinde herhangi bir teslimatta yapılmadı. Montaj ekibi eve geldiğinde yeni tip bazaların başlıksız kesinlikle kurulamayacağını tarafıma söyledi. Teslimat için şubeyi aradığımızda telefonlarım açılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde eşyalarımın mağaza deposunda olduğunu ve gönderilmesi gerektiğini söyledi (daha sonrasında bu durumu inkar ettiler. Sözde kalite standartları gereği kayır altına alınıyor). Konu hakkında ve hasarlı parçalar hakkında şikayet oluşturulduğunda aldığım mağazadan jet hızında telefon aldım ben teslimat tarihini 8 hafta olarak bambaşka şeyler söyledi. Müşteri hizmetlerini aramışsınız falan diye hesap sordu. Üstüne yetmez gibi yarın koltuk gelecek mağaza depoma indiği gibi göndereceğim diye yeni vaatlerde bulundu. Konuşma üzerinden 1 hafta geçti hala ne gelen var ne giden mağazayı aradığımda hala telefonum açılmıyor. Teslimat hakkında hiçbir bilgi yok ve bugün 7. Hafta içerisindeyiz. Bugün müşteri hizmetleri tarafımdan arandım ve sorunum çözülmüş gibi şikayetimin kapatıldığını söyledi ve konu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tarafınıza bilgi verilecek denildi geçen haftayla aynı şeyler söyleyerek bahane ürettiler. Şu an hala teslimi edilmeyen 2 komodin 1 yatak başlığım bundan dolayı kurulamayan bazam 2 adet üçlü koltuğum eksik bunun haricinde hasarlı olan bir dolabım bulunmakta.