İadesi Yapılmayan 8420 TL Ve Camlı Dolaptaki Eksik Vida Kapakları

Doğtaş Ankara Şaşmaz şubesinden yaklaşık bir ay önce Calmera modeli camlı dolap ve ilgili ürünleri satın aldım. Ürünü belirttikleri gün teslim edeceklerini söyleyip tüm gün evde beklettiler, “dağıtımda” denmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca iki gün sonra bu kez birkaç gün sonra getireceklerini söyleyen bir telefon aldım. Yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle ürünü teslim almadan iptal ettim. Ödememi kredi kartı ile 8.420 TL olarak yapmıştım, ancak neredeyse bir ay geçmesine ve defalarca sormama rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “ödemeniz iade sürecinde” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Ayrıca daha önce aynı mağazadan aldığım üründe vida kapakları eksik gönderildi. Defalarca talep etmeme rağmen tam anlamıyla giderilmedi; mağaza çalışanı beyefendi bir kısmını temin etti, ama camlı dolabımın içinde hâlâ kocaman vidalar açık şekilde görünüyor. Aynı renkte vida kapağını başka yerden de bulamadığım için satın almak istedim, onu da yapmadılar.

Hem iadesi yapılmayan 8.420 TL tutarındaki ödememin derhal kredi kartıma geri yatırılmasını, hem de Calmera model camlı dolabım için eksik olan vida kapaklarının eksiksiz ve uyumlu şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yaratmıştır ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.