Hayvan Dostu İddiası Yanıltıcı, Ürün Kumaşı Tırmalamaya Dayanıklı Değil

28.03.2026 tarihinde Doğtaş’tan Legna model 2 berjer, 1 üçlü ve 1 dörtlü koltuktan oluşan bir takım satın aldım. Bu ürünü özellikle evimde hayvan beslediğim için tercih ettim, çünkü hem satış sırasında hem de Doğtaş’ın internet sitesinde kumaş özellikleri kısmında bu model “hayvan dostu” olarak belirtiliyordu.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra tırmalama sonucu koltuk kumaşında iplik atmaları oluştu. Bunun üzerine servis talep ettim. Servis gelip baktığında, Legna modelinin kumaşının hayvan dostu olmadığını, kumaş yapısının bu şekilde olduğunu söyledi. Yani satış esnasında ve sitede belirtilenin aksine, kumaşın aslında hayvan dostu olmadığı ifade edildi.

9 Kasım’dan bu yana müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeler yapıyorum. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor, sadece sürekli servise yönlendiriyor ve başka bir destek sağlamıyor. Bu durum, hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de satış esnasında verilen bilgilere güvenerek seçim yapmış olmama rağmen sahipsiz bırakıldığımı hissetmeme neden oluyor. Kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum.

Doğtaş’ın internet sitesinde ve satış sırasında kumaşın hayvan dostu olarak belirtilmesiyle, servis ekibinin bunun aksini söylemesi çelişiyor. E 2017563208-(10-20-30) numaralı kaydım üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini, kumaş vaadi ile gerçek durum arasındaki bu çelişkinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.