Hasarlı Ürünlerin Gönderilmesi Ve Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Doğtaş Arcan Mobilya’dan aldığım koltuk ve yemek odası takımını, teslimat süresi içinde depoda bekletiyordum. 23.04.2025 tarihinde ürünlerim teslim edildi ancak depoda bekleyen sağlam ürünlerim yerine, depodaki hasarlı ürünlerin tamamını bana gönderdiler. Gelen ürünler çizik, hasarlı, montajı hatalı ve neredeyse teşhir üründen bile daha kötü bir halde teslim edildi.

Şikayetim üzerine hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Müşteri hizmetleri yalnızca parça değişimi yoluna gitti, koltuklar atölyeye alındı ve birçok işlem gördü. Bu süreç sonunda ürünlerim, sürekli müdahale ve onarım gördüğü için yenilikten tamamen çıktı. Arcan Mobilya, kendi yaptığı hataların arkasında durmak yerine beni oyalayarak zaman aşımına uğrattı ve “git şikayet et” denilerek süreç geçiştirildi.

Ben, depoda beklettiğim sağlam ürünlerimin yerine gönderilen bu hasarlı ve defalarca işlem görmüş koltuk ve yemek odası takımının tamamının, ayıpsız ve sıfır ürünlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin ilk aldığım günkü gibi, kusursuz ve yeni olarak teslim edilmesini istiyorum.