to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalan Teslimat Ve Kurulum Servisinde Yaşanan İletişim Sorunu
Doğanlar Mobilya (Doğtaş) markasının internet sitesinden 31.01.2026 tarihinde Teona bahçe takımı satın aldım. Sipariş numaram 170509649’dur. Ürünler, taahhüt edilen süre aşılmasına rağmen 02.04.2026 tarihinde eve teslim edildi.
Teslimatın ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için servis beklediğimi ve ürünlerin büyük hacimli olduğu için evde kutulu ve kurulumsuz şekilde durmasının beni zor durumda bıraktığını belirttim. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine ve bugün 14.04.2026 olmasına karşın servis yönlendirilmesiyle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, net bir bilgi de paylaşılmadı.
Müşteri hizmetleri, servis süreciyle ilgili herhangi bir zaman aralığı dahi vermeden belirsiz şekilde beklemem gerektiğini söyleyerek adeta müşterinin sabrını zorlamaktadır. Daha önce mağazalarından defalarca severek alışveriş yaptığım ve güvendiğim bu markadan yaşadığım bu mağduriyet, bende ciddi bir hayal kırıklığı ve üzüntüye neden olmuştur.
Teona bahçe takımımın kurulumu için en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Maalesef hala servis ile ilgili hala kimse aramadı. Bugün kargo teslim edileli 2 hafta oluyor. Kim 2 hafta kurulumu yapılmamış bir oturma gurubunun evin içinde bu şekilde beklemesini ister. Bu kadar mağazası olan bir firmanın servis hizmeti bu mu olmalı. Yerli ve milli bir markanın bu şekilde bir servis hizmeti olabilir mi? Bu kadar bekletecekseniz online satış yapmayın madem gidip mağazadan alalım. Ya da kurulum bize ait değil deyin bizde ona göre çözüm bulalım veya almayalım. Aldığımız şey bir vazo değil oturma gurubu 2 haftadır ortada duruyor. Biraz anlayışı geçtim profesyonellik gösterin. Bunun bindiğiniz dalı kesmekten ne farkı var. Almadan önce olumsuz eleştiriler vardı servis ve kargo süresi ile ilgili ama yerli ve milli bir marka oluşunuz ve kalite anlayışınızı mağazadan yaptığımız alışveriş memnuniyeti dolayısı ile yorumları görmezden geldik. En fazla biraz bekleriz dedik. Fakat bu yaptığınız özellikle süre vermeden bekletmeniz müşteri hizmetlerinizin sorun çözmeme ve erteleme üzerine kuruluşu resmen bir sabır testi. Marka aidiyetim ciddi anlamda zedelendi. Bir daha Doğtaş tan alışveriş yapmam dememe ramak kaldı. Belki önemsiz bir serzeniş benimkisi ama markaları marka yapan bu ufak detaylarda gizlidir. Lütfen...
31.01.2026 tarihinde Teona bahçe takımı sipariş ettim, 02.04.2026'da teslim aldım ancak kurulum servisi hiç yönlendirilmedi. 12 gün bekledim, 14.04.2026'da hâlâ çözüm yok. Müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir geri dönüş almadım ve durum beni çok kötü hissettirdi. Acil servis yönlendirmesi ve özür ile telafi talep ediyorum.
