Gardırop Sevkiyatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

11.12.2025 tarihinde Doğtaş Online üzerinden 797210152 sipariş numarası ile gardırop satın aldım. Ürünü, yakında doğacak olan bebeğimizin odasında kullanmak için almıştık, ancak 26.01.2026 tarihi itibarıyla siparişim hala “ürün sevkiyat bekliyor” durumunda görünüyor. Iğdır Merkez’de ikamet ediyoruz ve bebeğin odasını hazırlamamız bu gecikme nedeniyle hala mümkün değil.

Yaklaşık 1,5 ay önce aldığım ürün için 12.646 TL ödedim, bu tutarın içinde 1.149,68 TL kargo ücreti de bulunuyor. Buna rağmen ürün sadece sevk edilecek, kurulumunu da kendimiz yapacağız, fakat şu aşamada en basit sevkiyat bile gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 haftadır düzenli olarak iletişime geçiyorum. En son bugün görüştüğümde de yalnızca “acil kaydı oluşturup size dönüş yapacağız” denildi, fakat bugüne kadar ne somut bir bilgi verildi ne de bir çözüm sağlandı. Karşımızda net bilgi alabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz; ürünü iptal etmek istesem, ücret iadesinin ne kadar sürede yapılacağı konusunda bile bir açıklama yapamıyorlar. Bu süreçte ne aldığım ürüne kavuşabiliyorum ne de aynı parayla alternatif bir ürün alabilecek durumdayım.

Tüm bu yaşananlar, özellikle yeni doğacak bebeğimiz için hazırlık yaptığımız böyle hassas bir dönemde hem hevesimizi hem de firmaya olan güvenimizi tamamen kırdı. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen sevk edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve güven verici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.