to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Gardırop Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Doğtaş Mobilya’nın online sitesinden 19 Kasım tarihinde kredi kartı taksit ile bir gardırop satın aldım. Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi, her aradığımda sadece “kayıt açtık” denilerek oyalanıyorum.
Müşteri hizmetleri, benim ekranda gördüğümden farklı tek bir bilgi bile veremiyor, sürece dair net hiçbir açıklama yapılmıyor. Güçlükle teslimat aşamasına getirilen siparişim için dün gün verildi, yıllık iznimden gün alıp tüm gün evde bekledim, ne arayan oldu ne gelen giden. Aradığımda ise sadece “bekleyin gelirler” dendi ama yine kimse gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerinde, süreci gerçekten bilen bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, sadece iki personelin ezbere cevapları dışında kimseye bağlanamıyorsunuz. Online satış yapıyorsanız, müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek düzgün bir teslimat ve bilgilendirme sistemi kurmanız gerektiğini düşünüyorum.
Siparişimin (sipariş/müşteri numaram mevcut) derhal teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve boşa giden yıllık izin günüm nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
