Garanti Süreci İçin 20 İş Günü Hakkımı Aşan Yanıt Yokluğu

30 Ekim 2025 tarihinde, garanti süreci devam eden ürünlerim için Doğtaş servis birimine, ürünlerimdeki arıza için talep oluşturdum. Servis ekibi randevu vererek 1 Kasım 2025 tarihinde adresime geldi, ürünleri inceledi ve onarım yapılması gerektiğine dair servis raporu düzenledi. Ancak bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bir onarım planı ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri üzerinden, gerek ben gerekse eşim defalarca şikayet ve destek kaydı oluşturmamıza rağmen süreçle ilgili net bir yanıt alamadım ve müşteri olarak tamamen dışarıda bırakıldım. Bu durum, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle örtüşmüyor.

İlgili ürün hâlâ arızalı durumdadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında belirlenen 20 iş günlük yasal onarım süresi açıkça aşılmıştır. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi, aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Doğtaş markasını özellikle ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerinin güçlü olacağına inanarak, muadillerine kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Buna karşın bu süreçte ulaşılabilir, yetkili ve çözüm sunan bir muhatap bulamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Tarafıma ivedilikle, derhal yazılı ve net bir çözüm takvimi sunulmasını, ürünümün yasal çerçeveye uygun şekilde onarılmasını ve bedelsiz değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve servis raporu, çağrı kayıtları ile tüm şikayet kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.