Garanti Kapsamındaki İntegra Köşe Dolabının Kırılması Üzerine Ücretli Tamir İddiası

Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş’tan satın aldığım İntegra köşe dolabın askı rafı, geçen hafta başında hiçbir darbe ya da olağan dışı kullanım olmaksızın kendiliğinden kırılarak düştü. Kısa sayılabilecek bir sürede bu tür bir yapısal sorun yaşanması, hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değildir.

Sorun sonrası derhal Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt açtırdım. Akabinde WhatsApp üzerinden benden dolaba ait fotoğraf ve video istendi, talep edilen tüm görselleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği yazılı olarak bildirildi.

Buna karşılık, ürünün 7 yıl garanti kapsamında olduğunu ve ilk kurulum sırasında yaşanan sorunları açıkça ifade ettim. Tüm bu hususlara rağmen, talebimiz dikkate alınmadan tekrar ücretli işlem dayatılmış, aksi halde servis kaydının kapatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşımın ne Doğtaş’ın iddia ettiği ürün kalitesi anlayışıyla ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaştığını düşünüyorum.

Doğtaş’tan yaptığım alışverişe ait sipariş numaralarım 1400946890 ve 1400946894’tür. Garanti süresi devam eden bu üründe meydana gelen arızanın, “kullanıcı hatası” gerekçesine sığınılmadan, garanti koşulları çerçevesinde ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Konunun tüm süreç yazışmaları ve görseller ışığında, ivedilikle yeniden ve objektif biçimde incelenmesini; olumsuz yanıtın sürdürülmesi halinde ise yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekli tüm kayıt ve belgeleri ilgili mercilere sunacağımı bilgilerinize arz ederim.