Garanti Kapsamındaki Defolu Koltuk Tek Kumaş Değişimi Yetersiz

Doğtaş’ın Şanlıurfa Siverek şubesinden almış olduğum Bent serisi koltuk takımının tekli koltuğunda, daha en başında falçata izi şeklinde bir yırtık tespit ettim. Koltuğun değiştirilmesini talep etmeme rağmen, firmanın tekli koltuk değişimi yapmadığı, sadece kumaş değişimi yapabilecekleri söylendi.

Yetkili servis gelip koltuğun kumaşını söküp yeni kumaş taktığında, bu kez koltukta bariz bir deformasyon oluştu. Tekrar kayıt açıldı, koltuk yeniden işlem gördü; ancak bu kez çok daha kötü bir şekilde deforme olmuş, her müdahalede daha da kullanılmaz hâle gelmiş durumda. Ayrıca satış sırasında koltuğun kumaşının toz tutmayacağı söylenmişti, fakat kumaş yoğun şekilde toz tutuyor ve bu vaadin de gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Yaklaşık son bir yıldır bu sorunlarla uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünüm garanti kapsamındayken, defolu gelen ve müdahaleler sonucu daha da bozulan tekli koltuğumun ya komple koltuk takımıyla birlikte değiştirilmesini ya da en azından tekli koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.