to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Geri Çekildi, Kırılan Bank İçin Ücret Talep Edildi
Ben, Berkay Ö****, İzmir Çiğli Doğtaş mağazanızdan 14.05.2025 tarihinde Brita yemek takımınızı (1 masa, 2 ahşap sandalye, 2 metal sandalye ve 1 bank) toplam 47.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında, sadece üzerine oturduğumuz esnada bank kısmı kırıldı.
Durumu Doğtaş’a bildirince 04.12.2025 tarihinde bir ekip evimize geldi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu, bankın ayaklarının bizde kalacağını, sadece üst kısmın üretilip evdeki ayaklarla monte edileceğini söylediler. Sonrasında tekrar aradığımızda yine ürünün garanti kapsamında olduğu ve ilgili parçanın üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi.
Bugün ise tekrar aranarak, önce garanti kapsamında denilen bu işlemin artık garantiye girmediği, ücret çıkarıldığı ve bu bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Salondaki tüm ürünlerimizin Doğtaş olması ve daha önce de çeşitli ürünlerinizi tercih etmiş olmamıza rağmen, kurumsal bir firma olarak Doğtaş’ın bu şekilde fikir değiştirip garanti kapsamında denilen ürün için sonradan para talep etmesi bizi hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ürünü normal kullanımda kırılan, daha önce garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilen bank üst parçasının, ilk verilen söz doğrultusunda, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizler oturmak için yapılan bir ürünün üstüne oturulup kırıldığında kullanıcı hatası olduğunu mu düşünüyorsunuz? Üstelik ürünü alalı 1.5 yıl bile olmadı. En hafif tabiriyle dalga geçiyorsunuz. Satın almadan önce buraya bakan herkes için söylüyorum buyurun bu kadar kurumsallıktan yoksun bu markadan alışveriş yapın.
