Eksik Vidalar Ve Geri Dönüş Yokluğu Nedeniyle Koltuk Montajı Tamamlanamadı

02.08.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın web sitesinden 646800856 numaralı siparişimle çalışma ikili yataklı koltuk satın aldım, ürünüm 04.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için Montajix firması üzerinden talep oluşturmam istendi ve 07.08.2026 tarihi için randevu aldım. Montaj için gelen ekip, koltuğun arka sırt yaslanma yerinin vida deliklerinin açılmadığını ve koltuğun ayaklarını takmak için gerekli vidaların da bulunmadığını, bu nedenle kurulumu tamamlayamayacaklarını belirterek işlemi yarım bırakıp ayrıldı.

Montaj ekibinin Doğtaş ile irtibata geçeceğini düşünerek bir süre bekledim, ancak herhangi bir dönüş olmayınca Doğtaş’ı aradım. Bana problemin detaylarını ve görsellerini iletmem gerektiği söylendi. 11.08.2026 tarihinde i***@dogtas.com adresine tüm bilgileri ve fotoğrafları gönderdim. Bu kez Ay-Met Mobilya Kurulum Hizmetleri isimli bir firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip sorunu sordu, tekrar aynı şekilde durumu anlattım ve fotoğrafları paylaştım. Ardından bu kez Mofixer firmasının destek olacağı söylendi fakat ondan sonra hiçbir firmadan geri dönüş alamadım.

Bugün 17.08.2026 ve hâlâ ne Doğtaş’tan ne de yönlendirdikleri firmalardan kimse benimle iletişime geçmedi. Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp açık çağrımın durumunu sorduğumda çağrının sadece kayıt olarak göründüğünü, içeriğindeki detaylara ve ne zaman ekip yönlendirileceği bilgisine erişemediklerini, bu yüzden de bana net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Parasını ödediğim koltuk hem kusurlu şekilde gönderildi hem de sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmıyor, sadece “bekleyin” deniliyor. Haftalardır salonumda koltuğumu kullanamıyor, oturamıyorum.

Koltukta üretimden kaynaklı eksik vidalama/delik açma hatasının acilen giderilmesini, koltuğun eksiksiz şekilde kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.