Eksik Konsol Parçası Ve Cevapsız Servis Talepleri

01.03.2026 tarihinde Avcılar Doğtaş Mobilya mağazasından sözleşme numarası 1502579440 ile satın aldığım mobilyaların teslimatı ve kurulumu 27.04.2026 tarihinde Rize Merkez adresime gerçekleştirilmiştir. Teslimat sırasında yemek odası için almış olduğum Kalia konsolun ayaklarının eksik olduğu tespit edilmiş ve bu nedenle ürünün kurulumu tamamlanamamıştır.

Eksik parçanın teslim edilmediğini mağazaya bildirdiğimde, tarafıma servis kaydı açılacağı ve sorunun 21 iş günü içerisinde giderileceği belirtilmiştir. Ancak 21 iş gününden daha fazla süre geçmesine rağmen ne mağaza ne de yetkili servis tarafından benimle herhangi bir iletişim kurulmamış, eksik parçanın temini veya montajın tamamlanması yönünde hiçbir işlem yapılmamıştır.

Daha sonra mağazayı tekrar arayıp bilgi almak istediğimde, daha önce açılmış olan servis kaydının iptal edildiğini ve yeniden çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak son bir hafta içerisinde üç ayrı servis kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her görüşmede aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Satın aldığım ürünün eksik teslim edilmesi, eksik parçanın uzun süredir temin edilmemesi, açılan servis kayıtlarının sonuçsuz kalması ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kalia konsola ait eksik ayakların ivedilikle temin edilerek montajının eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve süreçte yaşanan aksaklıklar ile servis kaydının iptali konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.