to read complaints and reviews, or file yours.Dönen Koltuk Ayakları Kullanılamaz, Yetkili İletişimde Zorluk
Doğtaş’tan yaklaşık 5 ay önce aldığımız dönerli tekli koltuğun ayakları hiçbir şekilde sabit durmuyor. Koltuk kendi kendine sürekli dönüyor ve koltuk boşken bile genelde arkası dönük şekilde kalıyor, bu nedenle rahatça kullanamıyoruz.
Daha önce aynı takımın diğer koltuğunda da benzer bir sorun yaşamış ve Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında ayak değişimi yapılmıştı. Şimdi aynı sorunu tekrar yaşıyoruz ancak bu kez yetkililere ulaşmakta ciddi sıkıntı çekiyorum. Fatura eşimin adına olduğu için özellikle onun araması gerektiği söyleniyor. Eşim çalıştığı için çok yoğun ve her seferinde onun araması istenmesi, sanki bir Telekom bayisine hat işlemi yapıyormuşuz gibi gereksiz bir prosedüre dönmüş durumda.
Antalya’dan aldığımız bu koltuğun ayaklarıyla ilgili sorunun yeniden çözülmesini, mümkünse döner mekanizma yerine sabit ayak gönderilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım konforunu tamamen bozan bu durumun tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Antalya Doğtaş mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir koltuk takımı aldık. Takımın içindeki tekli koltukta, teslimden kısa süre sonra sorun yaşamaya başladım. Tekli koltuğun ayağı sabit durmuyor, kendi kendine dönüyor, üzerine oturunca yana doğru eğiliyor ve çoğu zaman arkası dönük duruyor. Bu nedenle koltuğu düzgün şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Konu ile ilgili olarak Doğtaş’ı aradığımda, fatura eşimin üzerine olduğu için benimle ilgilenmek yerine, “Fatura kimin adınaysa o arayacak” cevabını aldım. İlk kez bir mobilya firmasından böyle bir yaklaşım görüyorum. Aldığım mağaza devreye girmeye çalıştı, onlar da merkezle iletişime geçti ancak merkezden yine bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.
Üründe yaşadığım probleme ek olarak, Doğtaş merkezinin ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen yetersiz kaldığını düşünüyorum. 120 bin tl ödeyerek aldığımız takım, daha uygun fiyatlı takımlardan bile daha kalitesiz ve sorunlu durumda kaldı ve yaşanan bu süreçte kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri olarak hissettim.
Hem ürün kalitesi hem de merkezin iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Sorunlu tekli koltuğun en kısa sürede incelenerek onarılmasını ya da gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca tarafıma bahane üretilmeden, çözüm odaklı, ilgili ve saygılı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ben bir daha bu firmadan alışveriş yapmam müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz onlar bize ulaşmıyor zaten 5 aylık koltuk ya ayağı nasıl hemen eskiyebilir bir de garanti veriyorlar satarken koltuğun resmini ve videosunu her yerde paylaşacağım 3 gün oldu hala iletişim yok bariz üretim hatası diğeri de öyleydi çünkü değiştirler düzeldi sıkıntı yoktu Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip komple iade isteyeceğim sıradan bir yerden alsam bu kadar sorun yaşamazdım belki aynen resimdeki videodaki gibi hiç durmuyor dursa da ters duruyor bu kadar ucuzsa malzeme söyleselerdi sabit koltuk alırdık
