Doğtaş’tan Teslimat Gecikmesi Ve Kapak Değişiminde Reddetme

Doğtaş’ın çok çok basit bir işlemi bile bu kadar zorlaştırması karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Doğtaş’tan İmes mağazası üzerinden evimizin neredeyse tamamını döşemek için dolaplar, yatak, baza ve baza başlığı siparişi verdik. Bize maksimum 45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak ürünler yaklaşık 2 ayı geçerek, gecikmeli şekilde teslim edildi. Buna rağmen “kısmet” deyip sorun çıkarmadık.

Teslimattan sonra dolabın tek kapağında cam kapak istememize rağmen ayna kapak gönderildi. Burada bizim yanlış sipariş vermiş olma ihtimalimizi de kabul ederek, hemen ertesi sabah değişim talebinde bulunduk. Cam kapakla değişim yapılmasını, hatta gerekiyorsa ilave ücret ödeyebileceğimizi, ya da yeni siparişlerimizi oluştururken bu hatanın telafi edilmesini rica ettik.

Ancak aldığımız cevap son derece düşündürücü oldu. “Siz siparişi böyle vermişsiniz, bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek, sanki değiştirilemez bir kanunmuş gibi son derece katı ve çözümsüz bir tavır sergilendi. Basit bir kapak değişimi için bile hiçbir inisiyatif alınmaması, müşteri memnuniyetinin ve güveninin hiç önemsenmemesi bizi çok üzdü. Dahası, ilk siparişi verdiğimiz İmes mağazası kapanmış olduğundan zaten muhatap bulmakta da zorlandık.

28.08.2026 tarihli, 532240 ve 1502709114 numaralı evraklarla kayıtlı siparişlerimizle ilgili bu yaşanan süreç, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz yaklaşımın çok uzağındadır. Basit ve çözülebilir bir talebin bile bu kadar “yapamayız” duvarına çarpması, hem firmaya hem de markayı kuranlar adına üzücü bir durumdur.

Dolabın tek kapak kısmının, talep ettiğimiz şekilde cam kapak ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliğin dikkate alınarak müşteri güvenimizi yeniden tesis edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.