Doğtaş Mobilya Aldığım Yatak Odası Takımı Hayal Kırıklığı: Dolap Kapakları Sürekli Sorunlu

Zeynep · 2025-12-07T12:33:36+03:00

İstanbul Doğtaş mağazasından aldığımız yatak odası takımının dolap kapaklarıyla, teslim edildiği günden beri sorun yaşıyoruz. Kapaklarda eşitsizlik var, kapanmama ve sürtme problemi oluyor, kapaklar bir türlü sabit ve düzgün şekilde durmuyor. Yeni evliyiz, eşim iş seyahatlerinde, ben yoğun çalışıyorum, evde doğru düzgün vakit bile geçiremiyoruz ama buna rağmen dolap kapakları bu kadar kısa sürede problem çıkarmaya başladı. Yaklaşık 48.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürünlerden, verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamıyoruz. Daha önce de şikayet oluşturduk, servis gelip kapak ayarı yaptı ancak yalnızca birkaç hafta sonra aynı sorunlar tekrar başladı. Ne yaptıysak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Mayıs ayında 2. Yılımız dolacak, mobilyaları doğru düzgün kullanmamış olmamıza rağmen şimdiden böyle bir durumla karşı karşıyayız, ilerleyen dönemde ne olacağını düşünmek bile istemiyorum. Markaya güvenerek tüm evimizi Doğtaş’tan aldık ancak bizim için tam bir pişmanlık oldu, emek vererek ve borçlanarak aldığımız eşyalar adeta dökülüyor. Dolap kapaklarındaki bu kronikleşen sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların veya dolabın değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Siparişim 9 mayısta teslim edilmiş

Zeynep

Aldığım Yatak Odası Takımı Hayal Kırıklığı: Dolap Kapakları Sürekli Sorunlu

Ayrıca şifonyerimde bu şekilde. Bunu da birkaç ay önce fark ettim.

Zeynep

Sonra şu kapağı açıyorum arkadaki sürtüyor. Servise diyorum ki komple değişim istiyorum. Biz komple değişim yapamıyoruz, onarım yapıyoruz. Ama yaptıkları diyorlar ama yaptıkları onarım ortada. Sonra bu kapağın burası fazla açık, burası az açık. Sonra kapağı ben ittirmeden kapanmıyor. Şuralarda aynı şekilde. Yani bu dolabın ayarını 1,5 senedir Doğtaş yapamadı.

Zeynep

28 Şubat 2024 tarihinde Doğtaş’tan asel mağazacılık tic. Ltd. Şti. Kartal/İstanbul bayisinden bir yatak odası takımı satın aldık, ürünlerimiz Mayıs 2024’te evimize teslim edildi. Elbise dolabının kapaklarında, daha ilk kurulduğu günden itibaren ciddi bir kapak ayarsızlığı sorunu yaşamaya başladık. 2024 Haziran’da evlenip ürünü kullanmaya başladığımızdan beri dolabı bu şekilde, sorunlu olarak kullanmak zorunda kaldık. Bu sorun için Doğtaş servisini 3–4 defa eve çağırdık. Her gelişlerinde farklı bahanelerle kapaklar bir türlü doğru şekilde ayarlanamadı. 2025 Aralık ayında gelen üçüncü servis, alt ve üst tablanın ile orta yükseklik ayarlı ayakların sorunlu olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir ay parça bekledik, bu süre içinde arayan soran da olmadı, yine bizim baskımızla servis yeniden geldi. Ancak bu kez gelen alt tabla paketleme ve nakliye sebebiyle hasarlı çıktığı için değişim yapılmadı, sadece göstermelik bir kapak ayarı yapılmaya çalışıldı ve sorun yine çözülmedi. Süreç boyunca Doğtaş müşteri hizmetleriyle de görüştük, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 28 Şubat 2026’da garantimizin bitecek olmasına rağmen, bu kronik sorun Mayıs 2024’teki teslimattan beri devam ediyor ve biz uzun süredir ayarsız, kullanımı sorunlu bir elbise dolabıyla baş başa bırakılıyoruz. Elimizdeki fatura numarası DGZ2024000000285’tir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle elbise dolabının yenisiyle değiştirilmesini veya gerekirse tüm yatak odası takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi dolmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.