to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Teslim Tarihini Aşan TV Ünitesi Siparişi
18.04.2026 tarihinde Doğtaş Balçova mağazasından bir TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün en geç iki ay içinde teslim edileceği, hatta büyük ihtimalle daha da erken geleceği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek planlamamı yaptım ancak şimdi verilen tarihte teslimat yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Süreçle ilgili olarak mağazadan G***** Bey, müşteri hizmetlerinden ise N****** Hanım ve A**** Bey ile görüştüm. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve ürünün üretim tarihinin daha da ileri bir tarihe alındığı, hatta henüz üretilmediği belirtildi. Başta verilen net teslimat taahhüdüne rağmen üretimin bu kadar gecikmiş olması ve hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Doğtaş’tan, siparişini verdiğim TV ünitesinin eksiksiz şekilde ve satış sırasında taahhüt edilen tarihte teslim edilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da net ve yazılı bir teslimat tarihi ile yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. Sevkiyatım 1 Temmuz 2026 tarihinde yapılacağını iletti. Bende kendisine ( kayıtlara geçmesi için) "yurt dışında bir müşteriye taahhüt ettiğiniz süreyi aşabiliyor musunuz? Neden bana maç iki ay diyerek yanıltıyor ve beni mağdur ediyorsunuz" diye sordum. Ben Ahmet ustadan mobilya almıyorum. Bangır bangır reklam yaparken o kadar para harcayacağınıza; müşteriye doğru bilgi vererek kalıcı güven tesis etmek daha doğru ve kolay değil mi?
Doğtaş Balçova mağazasını aradım. Sevkiyatımın 25 Mayısta yapılması gerektiğini ve hala bugün itibariyle teslimat ile ilgili bir bilgi olmadığını öğrendim
Geçen hafta 24 Haziran 2026 Çarşamba günü, Doğtaş ın kurumsal mail adresine “[email protected] “” aşağıdaki maili gönderdim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Merhaba Değerli Yetkili, İzmir Balçova mağazasından 18.04.2026 tarihinde satın aldığım Doğtaş Moderna TV ünitesi taahhüt edilen teslimat süresi olan 2 ay içinde teslim edilmemiştir. Hal böyleyken, müşteri ilişkileri yetkililerinizle yaptığım her görüşmede tarihi 3-5 gün daha ileri atılması hatta teslimat tarihi değil "ürün şu zaman üretime alınacaktır denilmesi" teslimatın daha da öteleneceğini göstermektedir. 10 yıl üretim sektöründe ik yöneticiliği yapmış biri olarak nasıl bir üretim süreci var anlayamadım. Yurt dışına açılmış böyle büyük bir grubun Yurtiçi faaliyetlerinde bir TV ünitesini iki ay içinde üretip teslim edememesini nasıl açıklarsınız bilemiyorum. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların konu hakkında ben ilettim gerisi size kalmış yaklaşımı daha da üzücü. Verilen sözün kurumsal nitelikteki bir firma tarafından tutulamamasının taktirini siz değerli yöneticilere bırakıyor; konu hakkında acil desteğinizi ve teslimatın gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Siparişten ancak 3 ay sonra teslim edildi. Aradaki stres, sıkıntı, belirsizlik bizim haneye yazıldı maalesef.
