Doğtaş'tan Online Yatak Odası Kurulumunun İhmali Ve Sürekli Mağduriyet

Haziran ayında Doğtaş’tan online olarak tam takım bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında kargonun iki paket halinde geleceği, ikinci paket ulaştıktan sonra iki iş günü içinde SMS geleceği ve bu SMS üzerinden gün seçerek kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de kurulum için bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. “Sistemde gözükmüyorsunuz” denilerek farklı birime aktarıldım, alışveriş yaptığım yerle görüşmem istendi ve online aldığımı söylediğimde tekrar başka yerlere yönlendirildim. Online tarafına aktarıldığımda ise bu kez tekrar aynı yerlere yönlendirilerek kısır döngü içinde bırakıldım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. İki aydır yatak odamız kurulmadığı için kolilerle yaşamak zorunda bırakılıyoruz.

Doğtaş’tan beklentim, satın aldığım yatak odası takımının kurulumunun acilen planlanması, net bir tarih verilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Özür bekliyorum. Instagram telefon her yerden ulaştım eğer bu hafta içinde çözüme ulaşmazsa Tüketici Hakları'na hatta mahkemeye kadar gideceğim. Zaten gelen kolilerin bir kısmı yıpranmış halde teslim edildi, içeride ne var ne yok bilmiyoruz. Belki de eksik veya hasarlı ürün çıkacak ve yine bekletileceğiz? Gerçekten şaka gibi bir süreç. Ben her yerden duyuracağım bu durumu.