Doğtaş'tan Kırık Mobilya Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Eşim İ****** G***** adına Doğtaş online mağazasından 11.06.2026 tarihinde 418201631 sipariş numaralı Milena 5 kapaklı dolap, sağ–sol komodin ve şifonyer siparişi verdik. 6 Temmuz günü teslim için gelen Hepsijet çalışanı, kargo paketlerinden ikisinde kırık olduğunu söyleyerek durumu bize bildirdi, bu nedenle teslim almayıp iade ettik ve aynı gün Doğtaş müşteri hizmetlerine kayıt açıldı.

Daha sonra firma, ürünlerin düzeltildiğini söyleyerek 24 Ağustos’ta ürünleri Hepsijet aracılığıyla tekrar tarafımıza gönderdi ve teslim aldık. 28 Ağustos’ta montaj için gelen personel paketleri açtığında bu kez toplam dört parçada kırık olduğu ortaya çıktı. Aynı gün firma ile mail üzerinden tekrar iletişime geçip kayıt oluşturduk ve kırık parçaların yerine sağlamlarının gönderilmesini talep ettik.

Bu şikayeti 10 Kasım’da yazmama rağmen aradan geçen süre içinde kırık parçaların yerine hiçbir şekilde sağlam parça gönderilmedi, Ümraniye/İstanbul’daki adresimize herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız her görüşmede yaklaşık 1–1,5 aydır sevkiyat planlaması yapıldığı söylenerek süreç sürekli geçiştirildi. Eklerde kırık parçalara ait fotoğraflar mevcuttur.

Yeni doğacak bebeğimiz için 11 Haziran’da başlayan bu süreç üzerinden beş ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Kendini büyük firma olarak tanıtan Doğtaş’ın, küçücük bebeğin eşyalarının ortalıkta kalmasından, evdeki dağınıklıktan ve bu durumun bebeğin sağlığını olumsuz etkilemesinden haberi olup olmadığını gerçekten merak ediyoruz. Kırık gelen tüm parçaların eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.