45 Gün Söz Verilen Teslimat Gecikti, Parçalar Eksik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş Konya Yolu Exclusive mağazasından 07.06.2026 tarihinde bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında, en geç 45 gün içinde, müşteri hizmetleriyle sipariş durumu için görüştüğümde ise 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen siparişim ancak 14.08.2026 tarihinde (60 günden uzun, 50 iş günü) ve o da eksik şekilde teslim edildi.

Teslimat günü yatak başlığı ve dolap içi modülün getirilmediğini gördüm. Bayiyi WhatsApp üzerinden arayarak (çünkü doğrudan aranamayan bir numara verdiler) bu parçaların ertesi gün, yani 15.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisini aldım. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı, geri dönüş yapılmadı; tekrar aradığımda ise telefonu açan olmadı.

Bu süreçte teslimattan iki hafta önce müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürünlerin fabrikadan çıktığını ve artık aldığım mağazanın deposuna ulaşınca aranacağımı söyleyerek beni bayiye yönlendirmişti. Müşteri hizmetleri ile ilgili yaptığımız görüşmelerde Temmuz ortasından beri yatak başlığının üretiminin devam ettiği belirtilip, teslimat sırasında onun olmaması da ayrıca müşteriyle alay edercesine rahatsız edici bir durum.

Uzun süredir bekletilmeme ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen hâlâ yatak başlığı ve dolap içi modülüm teslim edilmedi. Parasını verdiğim bir ürün için bu kadar uğraşmanın yeterli olduğunu düşünüyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.