Kırık Şifonyer Değişimi Sağlanmadı, Mağaza İlgisiz

24 Temmuz 2026 tarihinde Doğtaş Kuşadası mağazasından yaklaşık 39.000 TL tutarında yatak odası takımı satın aldım. Ürünler 28 Temmuz’da teslim edildiğinde üç parçadan ikisi, yani baza ile şifonyer, kırık ve hatalı şekilde geldi. Yaklaşık 10 gün sonra kusurlu yatak ve baza değiştirildi, ancak şifonyerin hem üst hem alt kısmı kırık olmasına rağmen bu ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ değişim sağlanmadı.

Değişim sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik asıl mağduriyetimi oluşturuyor. Ürünün ne zaman sevk edileceği konusunda bana net bir tarih verilmiyor, “kamyonla pazartesi gelir”, “ne zaman sevk edileceğini bilemeyiz” gibi geçiştiren cevaplarla oyalanıyorum. Mağazada dosyamla N****** Hanım ve T***** Bey’in ilgilendiği söyleniyor fakat ben aramadığım sürece bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, her seferinde ürünümün durumunu öğrenmek için ben aramak zorunda kalıyorum.

Parasını peşin olarak kredi kartıyla ödemiş bir müşteri olarak, kırık ve ayıplı teslim edilen ürünümün peşinden koşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaparken ürünlerin sağlam teslim edilmesini ve bir sorun çıktığında sürecin firma tarafından düzenli şekilde takip edilmesini beklerdim. Ancak yaşadığım süreçte satış sonrasında ne yeterli ilgi ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba görebildim. Hatta T***** Bey’e, yaşadıklarımı Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde “ay çok korktuk” diyerek dalga geçer bir tavırla karşılaştım.

Doğtaş Kuşadası mağazasından ve süreci yürüten N****** Hanım ile T***** Bey’in yaklaşımından şikayetçiyim. Kırık ve hatalı teslim edilen şifonyerimin, daha fazla zaman kaybı olmadan, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma net bir sevk ve teslim tarihi verilmesini istiyorum. Müşterinin sürekli aramak zorunda bırakılmadığı, satış sonrası hizmetin gerçekten yerine getirildiği bir çözüm bekliyorum.