Doğtaş'ta Montaj Parçaları Eksik Ve Sandalyeler Teslim Edilmedi

İzmir Forum Doğtaş mağazasından satın aldığım yatak odası takımının kurulumu sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servis ekibi mobilyaları getirip kurulumu yaparken paketler açıldığında, yatağın montajı için gerekli aparatların kutudan çıkmadığı fark edildi. Bu durum yaklaşık 10 gün önce gerçekleşti ve o günden beri yatak odamı kullanamıyorum.

Durumu hemen mağazaya ve ilgili servise ilettik; bize yedek parça beklediklerini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir somut adım atılmadı. Yeni evli olmama rağmen kendi yatağımda yatamıyor olmam, hem maddi hem manevi olarak beni gerçekten çok mağdur ediyor. İlk defa bir kutudan montaj aparatlarının eksik çıktığına şahit oluyorum ve bu kadar basit bir yedek parçanın temin edilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı mağazadan masa takımı da satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Takım bir masa ve dört sandalyeden oluşmasına rağmen tarafıma yalnızca masa ve iki sandalye teslim edildi. Firma ile görüştüğümde, eksik olan iki sandalyenin üretimde olduğu ve 18 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Belirtilen tarihte ürünler gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, fakat bu söz de yerine getirilmedi ve sandalyelerim hâlâ teslim edilmedi.

Doğtaş’ın hem yatak odası takımım için eksik montaj aparatlarını derhal temin ederek montajı tamamlamasını, hem de masa takımına ait eksik iki sandalyenin verilen sözler daha fazla ertelenmeden acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse ürünleri iade ederek başka bir firmadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.