to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Renk Değişimi Ve Sünger Çökmesi Yaşayan Koltuk Takımı İçin Tam Değişim Talebi
Doğtaş Mobilya Silivri Şubesinden 24.07.2025 tarihinde mağazadan Costa model 3’lü ve 2’li krem rengi koltuk takımı satın aldık, koltuklar 22.09.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi. 2026 Ocak ayında da aynı takımın 1 adet berjerini sipariş ettik ve yaklaşık 1 ay sonra berjerimiz de teslim edildi. Üçlü ve ikili koltukları 5 ay, tekli berjeri ise 1 ay kadar kullandık. Ancak garanti süresi dolmadan koltukların oturulan bölümlerinde kumaşta renk değişimi oluştu, alttan lacivert renk görüntüsü çıkmaya başladı ve süngerlerinde çökme meydana geldi.
Biz de durumu satın aldığımız Silivri şubesine giderek ilettik, mağaza sorumlusu bizi teknik servise yönlendirdi. Teknik servis eve gelip koltuklardaki renk değişimlerinin fotoğraflarını çekip yetkililere göndereceğini söyleyerek ayrıldı. Uzun süre tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, sorunun bizden kaynaklı kullanım hatası olduğunu ve dosyanın kapatıldığını iletti. Ortada herhangi bir kullanım hatası bulunmamaktadır; asıl sorun ürününüzde kullandığınız kumaştan kaynaklanmaktadır. Zaten 2 yıl garantisi olan bir ürünün yalnızca 5 ay içinde bu şekilde renk değiştirmesi ve sünger çökmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değildir. Ayrıca koltuklara herhangi bir silme, temizlik ürünü ya da farklı bir işlem uygulanmamış, yalnızca normal şekilde oturulmuştur.
Halka arz olmuş, sermaye piyasasında işlem gören, saygın olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu şikayetimizi dikkate almaması bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur ve bu tecrübeden sonra markanızı çevremize asla tavsiye etmeyeceğimizi belirtmek isteriz. Müşteri numaram 17761402’dir.
Öncelikli talebimiz, aynı sorunları tekrar yaşamamak için koltuk takımının komple yeni bir takımla değiştirilmesidir. Eğer bu talebimiz karşılanmazsa, son çare olarak kumaş değişimi yapılmasını ve sünger çökmesi olan bölümlerin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Sayın Doğtaş Yetkilileri; şikayetimize verdiğiniz cevabı üzülerek okudum, lakin garanti kapsamına girmesi için daha ne olması gerekiyor onu anlayamadık. Renk değişimini eve gelen teknik servisiniz bizzat gördü, fotoğraflardan anlaşılmadığını düşünüyorsanız ücret talep etmeden (ki olması gereken budur bence ) tekrar teknik servis gönderebilirsiniz. Koltuklara üzerine oturmak dışında herhangi bir işlem yapılmadığını şikayetimizde belirtik, eğer oturmamanız gerekiyor seyirlik alın diye uyarsaydınız biz de daha uygun fiyatlısını alır üzerine oturmaz seyirlik olarak kullanırdık. Bu durumda bize Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e durumu bildirmekten başka bir şans tanımamış oldunuz. Yine de cevap verme nezaketini gösterdiğiniz için teşekkür ederiz.
