to read complaints and reviews, or file yours.İnternetteki Görseldeki Renk Farkı Doğtaş Koltuk Takımını Yanıltıyor
30.09.2025 Tarihinde Doğtaş Bağcılar Exlusive mağazasından 2 üçlü 1 berjer bend isimli koltuk takımını aldım.
Takımın Doğtaş’ın gezdiğim hiçbir mağazasında internette beğendiğim renginde teşhirde örneği olmadığı için renk kartelasına ürünün İnternetteki görselinden bakarak karar vermek durumunda kaldım.
Ürünün internetteki görseli ile hazırlanıp geldiği hali arasında çok fazla ton farkı vardı. İnternetteki görselde ürün çok daha açık tonda görünüyordu. Mağaza ışıkları altında küçük bir parça kumaşta anlaşılmayan ton,3 lü koltuk büyüklüğünde bir yüzeyde çok koyu bir ton oluşturmuş. Ürünün teşhirde, seçtiğim kartela ile uygulanmış bir örneği olsaydı bu koyuluğu fark eder bu renge karar vermezdim.
Ürünlerin teslimi 03.11.2025 tarihinde yapıldı.
Ürünlerin gün içinde teslimi geciktiği için o saatte doktor randevum dolayısıyla evde bulunamadım. Teslimde ben bulunsaydım üründeki koyulduğu fark edip paketinden açılmasına izin vermeden cayma hakkımı kullanırdım.
Öğretmen maaşımla 75.500 TL lik az bir meblağ ödemediğim koltuk takımının salonumda oluşturduğu koyu renk atmosferi beni çok mutsuz etti. Kurulumun ertesi günü mağazayı arayarak iade, değişim veya hiç olmazsa koltuk yüzey renk değişim talebinde bulundum ve genel müdürlüğe mail attım.
Talebim Doğtaş Bağcılar exlusive mağazası ve Doğtaş genel müdürlük tarafından kabul edilmedi.
Teşhirde örneği olmayan ve yıllarca kullanılacak bir ürünün internet sitesine görselinin farklı bir tonda koyularak satışının yapılması bir pazarlama hatası değil mi?
Bu pazarlama hatasından dolayı yanılan müşteri neden mağdur ediliyor.
Neden ürünler gün ışığında çekilmiş görselleri ile internet sitesinde tanıtılmıyor. Burada müşteri yanıltılmış olmuyor mu?
Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için buradan şikayet etmem gerektiğini öğrendim.
Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın itibarına yakışır şekilde talebime karşılık vermesini, mağduriyetimin en kısa sürede ürün maliyetinin tarafıma iade edilerek giderilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Doğtaş yetkilisi buraya gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz yazmışsınız fakat bana görüşmede çözüm ile ilgili hiçbir şey yapılamayacağını söylediniz. Buraya yazdığınız cevabı da sorunuma çözüm bulmamanızı da hiç etik bulmadım. Bir öğretmen olarak haklarımı biliyorum. Pazarlama hatanızın bedelini tüketici ödememeli. Gereken şikayeti zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım. Sonucu bekliyorum. Sürecin takipçisi olacağım ve buradan sonucu mutlaka diğer tüketicilere örnek olması bakımından paylaşacağım.
