Doğtaş’ta Eksik Teslim Ve Teşhir Ürün Sorunu

24.06.2024 tarihinde Doğtaş’tan 1501723583 evrak numarasıyla toplam 14 parça ürün satın aldım. Satış sırasında, ürünlerimin dilediğim zaman ve dilediğim adrese teslim edileceği özellikle belirtilerek bu ürünler bana satıldı. Ancak daha sonra Doğtaş tarafından aranarak depoların kapatılacağı, en geç 22.05.2026 tarihinde eşyalarımı teslim almam gerektiği ve bu tarihte belirteceğim adrese getirecekleri söylendi. Ben teslim sürecini uzatmak istediğimde ise, 22.05.2026 tarihinde teslim almazsam eşyalarımın akıbeti hakkında bir fikirleri olmayacağını ve depoda tutamayacaklarını ifade ettiler.

Eşyaları koyacak yerim olmamasına rağmen bu şartları kabul etmek zorunda kaldım ve 22 Mayıs gecesi ürünlerim gece saat 01:00 civarında teslim edildi. Gecenin karanlığında ürünleri tam olarak göremememe rağmen, sevkiyat ekibi ürünleri kontrol ettiklerini, herhangi bir eksik olmadığını söyleyerek benden teslim tutanağına imza almaya çalıştı ve aldılar. Ayrıca tüm eşyaların tamamını teslim ettiklerine dair tek tek fotoğraflar da çektiler.

İlerleyen süreçte, eşyaları kullanmaya ihtiyacım olduğunda Doğtaş zaten kurulum hizmeti vermeyeceklerini belirttiği için dışarıdan bir kurulum ekibi çağırdım. Kurulum sırasında ekip, üçlü koltuklardan birinin teşhir ürünü olduğunu, vidalardaki ve üründeki deformeleri göstererek bana açıkça bildirdi. Ayrıca Brita ayak pufumun bir ayağının eksik olduğu ve şifonyerimin de hiç teslim edilmediği tarafıma iletildi.

Tüm bu eksik ve teşhir ürün sorunları üzerine Doğtaş’tan destek istediğimde, şubenin ürünleri teslim ettiğini belirttiğini söyleyerek konuyu kapattılar ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Oysa sevkiyata gelen ekibin çektiği teslim fotoğrafları incelendiğinde, şifonyerin teslim edilmediği açıkça görülebilecektir.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan eksik ürün teslimi, teşhir ürün gönderilmesi ve bu kadar sorunlu bir süreç sonunda “teslim edildi” denilerek sorunun kapatılmaya çalışılması beni son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. 1501723583 evrak numaralı alışverişime konu eksik ürünlerimin (özellikle şifonyer ve Brita ayak pufunun eksik ayağı) eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve teşhir olduğu tespit edilen üçlü koltuğun sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca yaşadığım bu sürece ilişkin olarak Doğtaş’ın Bursa şubesini (fbk grup yapı san. Tic. Ltd. Şti.) ve Doğtaş grubunu CİMER’e şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.