to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'ta Defolu Ürünler, Cevapsız Çağrılar Ve Mahkeme Kararına Uyumsuzluk
Aralık 2022’de yeni kuracağımız evimizin heyecanıyla, çeyiz eşyalarımızın tamamını İzmir Kısıkköy Doğtaş şubesinden nakit olarak satın aldık. Kurumsal bir firma olduğu için içimiz rahattı. Ancak Temmuz 2023’te gelen ürünler hayal kırıklığı oldu: Hatalı, kusurlu ve eksik teslimatlar… Dolap kapağı defolu, bazanın suntası çatlak, şifonyer eksik, komodin üstü kırık, dresuar ayakları yamuktu.
Defalarca aradık. Mağaza müdürü hiçbir aramamıza dönmedi. Haftalar sonra ulaşabildiğimiz müdür yardımcısı ise aramamızın sonuç getirmeyeceğini kaba bir dille söyledi. Müşteri hizmetleri “Bir hafta içinde ekip gelecek” dedi ama bir yıl boyunca kimse gelmedi. Biz de bir yılın sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Başvurumuzu öğrenir öğrenmez ekip geldi; sadece yatak odası sorunları giderildi. Ancak yapılan sök-tak işlemleri yeni hasarlar bıraktı.
Koltuklarımız da kusurluydu. İlk karar sonrası değişim yapıldı; gelen koltuğun sırt kısmı kendi etrafında dönecek kadar hatalıydı. Tekrar başvurduk, yeniden değişim kararı çıktı. Bu kez gelen takım farklı kumaşta ve aynı sorunlarla teslim edildi. “Değişim” yerine sadece kollar söküldü; bir haftada gelecek denilen parçalar bir ay sonra teslim edildi. Yılbaşı öncesi misafirlerimizi iptal etmek zorunda kaldık.
Son çare güncel bedelden iade talep ettik. Süreç mahkemeye taşındı ve mahkeme lehimize karar verdi. Firma itiraz süresini kaçırdı, karar kesinleşti. 4 Kasım’da açıklanan karara rağmen ne ürünler alındı ne de para iadesi yapıldı. Bugün arayıp yarın için tek taraflı bir saat dayattılar; çalıştığımızı ve sabah saatlerini rica ettiğimizi söylememize rağmen “Saat bu” denildi.
Dört yıldır evli bir çift olarak evimizde huzur yerine stres yaşadık. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markayla bu kadar yıpranacağımızı hiç düşünmemiştik. Kendi paramızla mağdur olduk. Biz yaşadık, başkaları yaşamasın.
Gelişme
Mahkeme kararıyla iadesine hükmedilen ürünlerim, ilgili firma tarafından evimden teslim alındı. Ürünlerin teslim alınmasından itibaren en geç 1 hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma açıkça beyan edildi.
Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili görüştüğümde ise “ödeme için bayram sonrası, parayı ayarlayamadık” şeklinde gerekçeler sunuluyor. Bu durum hem verilen sözün tutulmadığını hem de sürecin ciddiyetten uzak bir şekilde yönetildiğini gösteriyor.
Doğtaş gibi kurumsal bir markanın ve Deniz Mimarlık gibi bir firmanın, mahkeme kararıyla kesinleşmiş bir ödemeyi bu tür gerekçelerle geciktirmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen karşı tarafın sorumluluğunu yerine getirmemesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu aşamadan sonra ödeme yapılmaması halinde yasal sürecin icra yoluyla devam edeceğini ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ilgili firmaların hizmet anlayışını ve güvenilirliğini kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekeni yapacağınızı şöyle ki 15 gün oldu 15 gündür bizi oyalıyorsunuz. Ürünleri almak için randevu veriyorsunuz belirttiğiniz gün sizi bekliyoruz ama gelen giden kimse yok. Bu kadar iş bilmez bir firma mısınız?
