Doğtaş'ın Kırık Lora Sandalyelerine Çözüm Bulamaması

09.04.2024 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Batıkent Mahallesi Doğtaş şubesinden Lora sandalye aldım, ürünlerim 09.09.2024 tarihinde teslim edildi. Henüz bir yıl bile dolmadan iki adet sandalyenin demir iskeleti sırayla kırıldı. 04.07.2025 tarihinde Doğtaş’a ulaştım, WhatsApp üzerinden her iki kırık sandalyenin de fotoğraflarını ilettim. Eylül ayında sandalyelerden sadece biri yapıldı, diğer sandalye için ise hiçbir işlem yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine tekrar anlattığımda sistemde sadece bir tanesinin kırık olarak not alındığını, diğeri için sipariş başlattıklarını söylediler. Daha sonra Aralık veya Ocak ayında tekrar aradığımda, aslında tamirin yapıldığını ancak Eskişehir teknik ekibin ürünü depodan teslim almadığını belirttiler. Bir süre daha bekledim, yeniden aradığımda ise bu kez böyle bir siparişin hiç olmadığını ve ürünün üretilmediğini söylediler, sorunu çözeceklerini ifade ettiler.

Son olarak Şubat ayında 14 iş günü içinde sorunu çözeceklerini söylediler. Fakat 26 Mart günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün sevk aşamasında olduğunu söylediler, ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda ise sadece bu kadarını görebildiklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Aylarca süren bu süreçte net bir çözüm üretilmemesi ve sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle Doğtaş’ın ne bu sorunu çözmek istediğine ne de verdiği bilgilere güveniyorum.

Müşteri numaram 17584263’tür. Kırılan Lora sandalyelerle ilgili olarak kırık olan sandalyenin iskeletinin değiştirilmesini ya da sorunlu sandalyelerin ayıpsız yenileriyle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.