Doğtaş’ın 7 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

22.09.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Eskişehir Yolu Ankara şubesinden solid oturma takımı ve solid yemek odası takımı satın aldık. İki adet üçlü koltuk, iki adet berjer, bir konsol, 100X190 sabit yemek masası, şifonyer ayna ve altı adet solid sandalyeden oluşan bu ürünler, yaklaşık 110 km mesafedeki köy evimize teslim edilecekti. Aradan 7 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Mağaza her seferinde geleceklerini söyleyip net tarih veriyor, biz de bir gün öncesinden telefonla teyit alıyoruz, “yarın oradayız” deniyor fakat hiçbir şekilde gelen olmuyor. Her hafta farklı bir bahane üretiliyor. Yaklaşık 4–5 ay boyunca ürünlerin hazır olup olmadığına dair tek bir bilgi bile verilmedi. Yaklaşık 2 ay önce ise ürünlerin bulunduğu depoyu su bastığını, bizim mobilyalarımızın da orada olduğunu, ürünleri kurtardıklarını söylediler. Ancak bu açıklamaya rağmen mobilyaların ıslandığına emin olduğumuz için artık ürünlerin sağlam gelip gelmeyeceği konusunda güvenimiz tamamen sarsıldı.

O günden bu yana ürünleri teslim alabilmek için uğraşıyoruz. Köy evinde kimse olmadığı günlerde bile “yükledik, getirdik” denildi, fakat köyde kimse yoktu, o gün de koltuklarla ilgili gerçek bir teslimat olmadı. İletişim için verilen telefon numarası çoğu zaman cevap vermiyor, sadece mesaj atılıyor, sürekli ileri tarihlere atılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Son olarak yetkili olduğunu söyleyen kişi işten çıkarıldığını, mağazada başkalarının ilgileneceğini belirtti, ama verdiği numaradan da sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almıyor, mağaza telefonlara bakmıyor, muhatap bulamıyoruz. Ürünleri hâlâ görmeden ciddi bir maddi ve manevi zarara uğradık. Teslimat için net tarih verilerek iki kez kesin gün bildirildiği için köy evine taksiyle gidip geldik, her seferinde yaklaşık 3000 TL olmak üzere toplam 6000 TL taksi ücreti ödedik. Buna ek olarak yola gidiş geliş izinlerimiz ve diğer masraflarımız da oldu.

Toplam 126.000,17 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile 7 taksit şeklinde yaptık. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte, 7 ay boyunca ürünleri teslim alamamak, depoyu su bastığı halde şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde oyalayıcı açıklamalarla karşılaşmak ve müşteri hizmetlerinden hiç dönüş alamamak Doğtaş gibi bir markaya olan güvenimizi tamamen bitirmiş durumda.

İlk etapta, tüm ürünlerimizin hiçbir hasar olmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde, makul ve net bir tarihte köy evimize teslim edilmesini talep ediyorum. Şayet bu artık mümkün değilse, tüm siparişin koşulsuz iptal edilmesini, 126.000,17 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini ve bu süreçte özellikle yanlış bilgilendirmeler nedeniyle katlandığımız taksi ücretleri başta olmak üzere oluşan ek masraflarımızın da karşılanmasını istiyorum.