to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bölünmüş Nakliyat, Ürün Kusurları Ve İletişimsizlik Üzerine Şikayet
11.09.2025 tarihinde Doğtaş’tan yatak odası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi, konsol ünitesi ve yemek masası satın aldım. Buna rağmen ürünlerimin teslimatı parça parça ve oldukça gecikmeli şekilde yapıldı; bir kısmı Kasım ayının ilk haftasında, kalan kısmı ise Kasım ayının son haftasında teslim edildi. Yani iki ayı aşan, üstelik bölünmüş bir teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Satış süreci boyunca ilgili görünen Ankara Eskişehir Yolu Doğtaş Şubesi ile aslında satıştan teslimata kadar olan süreçte de sağlıklı bir iletişim kuramadım. Teslimat tarihlerine ilişkin net ve güvenilir bir bilgi bir türlü verilmedi, sürekli belirsizlik yaşadım. Ürünleri teslim aldıktan sonra ise şube adeta tamamen ulaşılamaz hale geldi. Teslimattan sonraki gün dahi kimseye ulaşamadım, şube hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi akışı sunmadı. Ulaştığım nadir zamanlarda da “Size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar bulunuyor. Bir komodinde fabrikasyon leke mevcut. Konsolda çatlaklar var ve bu çatlakların montaj esnasında oluştuğunu düşünüyorum. Konsol ve TV ünitesinin kapak ayarları düzgün yapılmadığı için kapakların arasındaki boşluklardan içerisi görünüyor. Koltuklarda ise bel dayama kısmındaki tahta, oturduğumuzda belimize çarpıyor ve rahatsız ediyor. Ayrıca koltukların dikişleri son derece özensiz, yamuk yumuk dikilmiş durumda. Bu ürünleri yaklaşık üç aydır kullanmak zorunda kalıyoruz.
Tüm bu kusurları hem şubeye hem de Doğtaş tarafına iletmeme rağmen çözüm üretilemedi. Genel müdürlük tarafından üç kez “Sizinle iletişime geçildi mi? ” şeklinde arandım, üçünde de kimsenin benimle iletişime geçmediğini belirttim. Her seferinde “Acil” notu alındığı söylenmesine rağmen, yaklaşık birer ay arayla yalnızca aynı soruyu sormak için arandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Aynı fiyatlara daha kurumsal, ilgi ve iletişim konusunda daha güçlü markalardan da alışveriş yapma imkanım varken, Doğtaş’ı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Şubenin iletişimi neredeyse yok denecek kadar zayıf, yaşadığım sorunlar ise hâlâ devam ediyor.
Ankara Eskişehir Yolu Doğtaş Şubesi’nden aldığım ve yukarıda detaylarını belirttiğim kusurlu ürünlerimin, ayıplı oldukları için tarafıma yenileri ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma artık gerçekten bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evrak numaram: 1502396771.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben herhangi bir görüşme yapmadım. Aradınız ama müsait değildim. Sonrasında da aramadınız.
Hala ne arayan var ne soran! Umursamaz bir tavır. Satışı yapana kadar ilgi alaka süper, satıştan sonra telefona dahi cevap vermiyorlar. Gidin mahallenizden bir mobilyacıdan alın mobilyalarınızı. En azından muhatap bulursunuz kendinize.
Koltuklarım ile ilgili tespit için gönderilen arkadaş, koltuklarda fabrika kaynaklı kusur olduğunu ifade etti. Bunu da raporladı. Ben birebir aynısı ile değişim beklerken, uslupsüzca bir tavırla arayan hanımefendi tamirat işlemi yapılacağını ifade etti. Benim sıfır ürünüm 2 tur daha nakliyat görecek ve muhtemelen bir 6 ay daha sandalyede otururuz. Yazıklar olsun. Ben kabul etmiyorum. Yasal hakkım gereği birebir değişim talep ediyorum.
