Doğtaş TV Ünitesinin Kırık Rafı Üç Aylık Değişim Sözünün İhlali Ve Güvenlik Riski

Doğtaş’tan satın aldığımız TV ünitesinden maalesef hiç memnun kalmadık. Ürün kurulurken TV ünitesinin üst rafının köşesi kırık olarak teslim edildi. Kurulum ekibi bu parçanın değiştirileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir çözüm sunuldu.

Bugün ise çok daha ciddi bir olay yaşadık. TV ünitesinin üst rafı, hiçbir müdahalede bulunmamamıza rağmen gözümüzün önünde aniden duvardan düştü. Rafın üzerindeki tüm eşyalar yere savruldu. Televizyonumuzun sigortası olduğu için daha büyük bir maddi zarar oluşmadı ancak o sırada birimizin ya da bir çocuğun altında olmaması tamamen şanstı. Bu olay açıkça can güvenliğini tehlikeye atan bir durumdur.

Şikâyetimize eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere montaj noktalarında herhangi bir zorlama, darbe veya deformasyon bulunmamaktadır. Bu durum, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle değil, ürün veya montaj kaynaklı bir sorun nedeniyle düştüğünü düşündürmektedir.

Sıfır olarak satın aldığımız bir üründe hem hasarlı teslimat yapılması hem de verilen değişim sözünün 3 aydır yerine getirilmemesi kabul edilemez. Üstelik kısa süre içinde böyle ciddi bir güvenlik sorununun yaşanması Doğtaş markasına olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Doğtaş’tan beklentimiz; yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesi, ürünün detaylı şekilde incelenmesi, gerekli parça veya ürün değişiminin yapılması ve uğradığımız zararın karşılanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.