Doğtaş Teslimat Sözünü Tutmayıp Müşteriyi Uzun Süre Mağdur Ediyor

11 Kasım tarihinde Doğtaş Kurtköy Lens mağazasından bir koltuk takımı ve bir masa–sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde, yani yaklaşık 25 Aralık civarında teslim edileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi.

Ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda, ürünlerin depoda hazır beklediği ancak ödeme eksikliği olduğu için depodan çıkarılamadığı söylendi. Oysa koltuk takımı ve masa bedellerinin tamamı tarafımdan eksiksiz olarak ödenmişti. Sandalyeler için ayrı bir ödeme yapılacağı zaten karşılıklı olarak kararlaştırılmıştı, yani siparişime dair herhangi bir borcum bulunmamaktaydı.

Buna rağmen sürecin daha fazla uzamaması için itirazımı bir kenara bırakıp eksik olduğu iddia edilen ödemeyi de yaptım. Yılbaşı öncesinde tekrar aradığımda ürünlerin araca yüklendiği ve İstanbul’a sevk edileceği bilgisi verildi; ancak bu bilgi de gerçeği yansıtmadı. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez sayım olduğu, teslimatın ayın 13’ünde yapılacağı söylendi.

Şu an aldığım ürünlerin 3. Taksiti gelmiş durumda olmasına rağmen ortada teslim edilmiş tek bir ürün dahi yok. Evimde koltuk bulunmamasına ve sipariş sırasında acil ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, süreç boyunca Doğtaş tarafından mağduriyetim daha da artırıldı.

Bugüne kadar verilen hiçbir teslimat taahhüdüne uyulmadı, her seferinde farklı ve çelişkili gerekçelerle süreç ertelendi. Bu yaklaşımın hem ticari ahlaka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde, daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan bu kadar düzensiz, oyalayıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamaktan son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.