Doğtaş Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Doğtaş Mobilya Altundal Grup Ankara Mamak'dan satın aldığım ürünlerin teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerimin Çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Ancak Çarşamba günü teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra teslimatın Pazartesi gününe planladık. Ancak bu kez de “saat veremeyiz” deniliyor. Çalışan bir insan olarak bütün gün evde teslimat beklemem mümkün değil. Bu nedenle en azından yaklaşık bir teslimat saati öğrenmek istiyorum.
Bunun üzerine nakliyeyi gerçekleştirecek firmanın/ekibin iletişim numarasını talep ettim. Ancak nakliyecilerin telefon numarası tarafımla paylaşılmıyor. Üstelik internet üzerinde de ilgili nakliye firmasına ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya iletişim kanalı bulamıyorum.
Çağrı merkezini arayıp teslimat birimine bağlandığımda da aynı şekilde herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.
Asıl problem burada başlıyor: Ne teslimat saatini öğrenebiliyorum, ne teslimatı yapacak kişilere ulaşabiliyorum, ne nakliye firmasına ulaşabiliyorum, ne de Doğtaş içerisinde sorunumu çözecek gerçek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Müşteri olarak satın aldığım ürünün teslimat sürecinde en temel beklentim, teslimat günü ve makul bir zaman aralığı konusunda bilgilendirilmek ve gerektiğinde ilgili bir yetkiliye ulaşabilmektir.
Buradan özellikle ilgili mağazanın gerçek bir yetkilisinin tarafıma ulaşmasını ve bu konuyu çağrı merkezinin standart cevaplarıyla değil, gerçekten çözüm odaklı şekilde ele almasını talep ediyorum.
Doğtaş yetkililerinden veya mağaza yetkililerinden konuyla ilgili somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.