to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Sandalyesi Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Doğtaş’tan yaklaşık 6 ay önce almış olduğum Bohem yemek odası takımına ait sandalyelerden birinin oturma kısmı Mart ayı başında aniden kırıldı. Sandalyeyi normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım; üzerine basma ya da farklı bir amaçla kullanma durumum kesinlikle olmadı.
Durumu Doğtaş’a ilettim ve servis yönlendirildi. Servis sandalyeyi ücretli onarım için aldı; ancak ben sandalyeyi hatalı ya da amacı dışında kullanmadığım halde bu durumun kullanım hatası olarak değerlendirilmesi ve benden ücret talep edilmesi hem üzücü hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılması sebebiyle güven kırıcı olmuştur.
Kısa sürede bu şekilde kırılan sandalyemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek servis tarafından yapılan onarımın tamamen ücretsiz karşılanmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma sürecin talep ettiğim gibi değil işleme alındığı gibi devam edileceği iletildi. O halde size önerim ürünlerinizin satış esnasında 7 yıl garantili deyip müşterilerinizi yanıltmak yerine garantisi eve teslim edilene kadar demelisiniz.
