Hesaplarım Açıklamasız Kapatıldı Ve Bakiyem İadesi Talep Ediyorum

Uzun süredir Preply uygulaması üzerinden düzenli olarak ders alıyorum ve memnun kaldığım için çevremdeki pek çok kişiye de tavsiye ediyorum. Tavsiye programı kapsamında, tavsiye ettiğim kişi abone olunca 30 dolar Preply bakiyesi tanımlanıyor ve ben de bu bakiyeyi ders almak için kullanıyordum. Ancak bugün hem benim hesabım hem de tavsiye ettiğim arkadaşımın hesabı hiçbir uyarı yapılmadan aniden kapatıldı. Arkadaşımın hesabı devam eden dersin ortasında kapanmış, ardından kendi hesabıma baktığımda benim hesabımın da erişime kapatıldığını gördüm.

Şu anda hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda doğru şifremi girmeme rağmen “şifre yanlış” uyarısı alıyorum ve erişim sağlayamıyorum. Ayrıca arkadaşımın ödemesini ben yapmıştım ve içeride yaklaşık 3000 TL civarında bir tutar kaldı. Buna ek olarak, hesapların hangi sebeple kapatıldığıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir açıklama maili almadım. Destek ekibine mail attım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı da bulamıyorum.

Preply’e kayıtlı hesabım Selami K******** adına olup, mail adresim t*********@hotmail.com şeklindedir. Hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, içeride kalan tutarın iadesini, mevcut abonelik ve ders haklarımızın korunmasını ve mümkünse hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.