Doğtaş Sandalyelerinde Ayak Deformasyonu Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

Aralık 2024’te Karabük Doğtaş mağazasından Margo masa, sandalye ve konsol takımını aldım. Özellikle sandalyeler diğer parçalardan daha geç elime geçtiği için aslında çok uzun süre kullanma şansım olmadı. Buna rağmen bazı sandalyelerin ayak kısımlarında kısa süre içinde deformasyon oluştu. Nisan–mayıs gibi, yani sandalyeler elime ulaştıktan sadece birkaç ay sonra bu deformasyonu fark ettim.

Yetkili servisi sanırım mayıs ayında arayarak kayıt oluşturdum. Uzun süre geri dönüş olmayınca temmuz ayında tekrar aradım ve şikayetimin yeni anlaştıkları servise hiç iletilmediğini öğrendim. Bu durum da ayrıca bir ilgisizlik göstergesi oldu, çünkü ben aramasam kimsenin kimseden haberi yoktu. Daha sonra defalarca kez kayıt oluşturuldu, birkaç kez evime servis geldi. Sorunlu olan sandalyelerin ayakları değiştirildi fakat bu kez de hepsi yenilenmediği için eski ayaklarla yeniler arasında ciddi bir ton farkı oluştu. Gelen ekibe bunu belirttim ancak çok da önemsemeyip herhangi bir çözüm üretmeden gittiler.

Tekrar kayıt oluşturduğumda bu defa ton farkı için geldiler, ton farkını da kabul ederek rapor tuttular ve bana kesin bir dille sadece ayakların değil, sandalyelerin komple değişeceğini söylediler. Ben aslında sadece ayakların aynı tonda olacak şekilde değiştirilmesine bile razıyken, ekim sonuna doğru arandım ve bu kez ton farkının normal olduğu söylenerek değişim yapılmayacağı ifade edildi. Bu çelişkili yaklaşımlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, sandalyelerimin ayaklarının tamamının, mevcut takımımla uyumlu ve aynı tonda olacak şekilde yeniden ve eksiksiz biçimde değiştirilmesi, ton farkının tamamen ortadan kaldırılması ve bu sürecin artık oyalama olmadan, hızlı ve net bir şekilde tamamlanmasıdır.